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Plan de Comunicacin 2.0. Cmo Medir la Reputacin Online

By on 03/12/2008 in Internet

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Supera los 3 Hitos de la Evaluacin Google

googleLlegamos a la Quinta Fase del Plan de Comunicacin en Internet. El momento de la verdad. Ahora toca descubrir si tus esfuerzos estn mereciendo llegar a meta. Qu meta? Pues, la ltima y determinante: optimizar la reputacin online de tu organizacin. Ahora te explico cmo.

Concepto de Reputacin Online

Antes de nada, qu entiendo por reputacin corporativa online. Aqu te propongo una definicin prctica:

La reputacin corporativa online es el conocimiento intensivo y valoracin personal de una organizacin que comparten sus interlocutores en Internet.

Es un concepto de nuestro tiempo, el de las Masas de Comunicadores, contrapuesto al de “imagen pblica”, de la Comunicacin de Masas, en dos elementos clave:

Partiendo de estas ideas, te cuento cmo puedes medir las dos caras de la moneda reputacin: credibilidad y confianza. El resultado depender de tu acierto en las cuatro fases anteriores del Plan de Comunicacin:

1. Evala la Credibilidad De tu Marca

Para cultivar una buena reputacin corporativa, en primer lugar, tu organizacin debe resultar creble.

En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con una adecuada estrategia keyword y una tctica post certera.

De ese modo, favoreces que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: el componente bsico de la reputacin corporativa.

Puedes comprobar en qu medida vas logrando este propsito midiendo estos objetivos de comunicacin online:

Informacin

Es un buen ndice que tus interlocutores se interesen, al menos, por captar datos sobre o de tu organizacin. Se contabiliza por:

Difusin

Otra seal todava mejor es que tus interlocutores se interesen por tus contenidos hasta el punto de compartirlos con los dems. Se computa mediante:

2. Examina la Confianza En tu Marca

Para conseguir una buena reputacin corporativa, lo definitivo es que tus interlocutores se fen de la organizacin.

En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un atinado anlisis blogroll hasta una eficaz operativa link.

As fomentas que tus interlocutores valoren a tu organizacin por su propia experiencia, lo cual optimiza su convencimiento y buena predisposicin.

Para averigar en qu grado vas alcanzando esa meta, puedes calibrar estos objetivos de interaccin online:

Comunicacin

Un indicio de que tus interlocutores muestran cierta confianza hacia tu organizacin ya se produce cuando acceden a dialogar con ella, a travs de:

Relacin

Pero la mayor fiabilidad se manifiesta cuando los interlocutores deciden seguir y participar de manera constante en la actividad online de tu organizacin, mediante:

3. Monitoriza tu Reputacin en Google

Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrs que tu Plan de Comunicacin en Internet va ejecutndose correctamente.

Para asegurarte de ello, slo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputacin online:

  1. Busca el nombre de tu organizacin en Google.
  2. Registra las pginas y posiciones de los diez primeros resultados.
  3. Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos.

Establece tus propios baremos. En mi opinin:

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