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Plan de Comunicacin 2.0. Cmo Medir la Reputacin Online

By on 03/12/2008 in Internet

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Supera los 3 Hitos de la Evaluacin Google

googleLlegamos a la Quinta Fase del Plan de Comunicacin en Internet. El momento de la verdad. Ahora toca descubrir si tus esfuerzos estn mereciendo llegar a meta. Qu meta? Pues, la ltima y determinante: optimizar la reputacin online de tu organizacin. Ahora te explico cmo.

Concepto de Reputacin Online

Antes de nada, qu entiendo por reputacin corporativa online. Aqu te propongo una definicin prctica:

La reputacin corporativa online es el conocimiento intensivo y valoracin personal de una organizacin que comparten sus interlocutores en Internet.

Es un concepto de nuestro tiempo, el de las Masas de Comunicadores, contrapuesto al de “imagen pblica”, de la Comunicacin de Masas, en dos elementos clave:

Partiendo de estas ideas, te cuento cmo puedes medir las dos caras de la moneda reputacin: credibilidad y confianza. El resultado depender de tu acierto en las cuatro fases anteriores del Plan de Comunicacin:

1. Evala la Credibilidad De tu Marca

Para cultivar una buena reputacin corporativa, en primer lugar, tu organizacin debe resultar creble.

En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Con una adecuada estrategia keyword y una tctica post certera.

De ese modo, favoreces que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos intensivos, en profundidad, sobre tu marca: el componente bsico de la reputacin corporativa.

Puedes comprobar en qu medida vas logrando este propsito midiendo estos objetivos de comunicacin online:

Informacin

Es un buen ndice que tus interlocutores se interesen, al menos, por captar datos sobre o de tu organizacin. Se contabiliza por:

Difusin

Otra seal todava mejor es que tus interlocutores se interesen por tus contenidos hasta el punto de compartirlos con los dems. Se computa mediante:

2. Examina la Confianza En tu Marca

Para conseguir una buena reputacin corporativa, lo definitivo es que tus interlocutores se fen de la organizacin.

En Internet, esa confianza se gana participando en las comunidades online. Desde un atinado anlisis blogroll hasta una eficaz operativa link.

As fomentas que tus interlocutores valoren a tu organizacin por su propia experiencia, lo cual optimiza su convencimiento y buena predisposicin.

Para averigar en qu grado vas alcanzando esa meta, puedes calibrar estos objetivos de interaccin online:

Comunicacin

Un indicio de que tus interlocutores muestran cierta confianza hacia tu organizacin ya se produce cuando acceden a dialogar con ella, a travs de:

Relacin

Pero la mayor fiabilidad se manifiesta cuando los interlocutores deciden seguir y participar de manera constante en la actividad online de tu organizacin, mediante:

3. Monitoriza tu Reputacin en Google

Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva, sabrs que tu Plan de Comunicacin en Internet va ejecutndose correctamente.

Para asegurarte de ello, slo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputacin online:

  1. Busca el nombre de tu organizacin en Google.
  2. Registra las pginas y posiciones de los diez primeros resultados.
  3. Identifica la fuente y analiza el contenido mostrado en cada uno de ellos.

Establece tus propios baremos. En mi opinin:

Recibe tu eBook del Plan de Comunicacin 2.0

portadaplancom20Ests leyendo la Quinta de las Cinco Fases del Plan de Comunicacin 2.0. Si te interesa realmente, estoy encantado de enviarte un ejemplar del ebook Tu Plan de Comunicacin en Internet, paso a paso. Slo necesitas suscribirte a ivanpino.COM por correo electrnico y tendrs:

Adelante, apntate ahora

10 Comments

  1. Sara Pinto

    Jueves, 04 diciembre 2008

    Caro Ivn Pino, vi que visitou o nosso blog e gostaria de lhe agradecer o seu comentrio.

    Acompanho com regularidade o ivanpino.COM e, frequentemente, apresento algumas sugestes no Ponto de Comunicao a partir das suas referncias.

    O ivanpino.COM tem sido um importante espao de aprendizagem, pelo que aproveito ainda a oportunidade para felicit-lo pelo seu blog, em meu nome pessoal e da LK Comunicao.

    Abrao.

    Sara Pinto

  2. Cristina Aced

    Viernes, 05 diciembre 2008

    Genial! Me ha encantado el plan en 5 fases. Lo posteo seguro. Gracias!!

  3. Antonio

    Martes, 09 diciembre 2008

    Hola, para la monitorizacin del punto 3 hay una plataforma llamada Smmart (social media marketing analysis reporting tool) que es espaola y sirve precisamente para eso:
    http://www.analisisdemedios.es

  4. cpons

    Martes, 09 diciembre 2008

    Hola
    En relacin al tema de la monitorizacin de la reputacin online, en mi opinin, debemos ir mucho ms all de los 10 primeros resultados en google.
    Un post de un blog puede convertirse en viral de la noche a la maana sin haber aparecido an en esos top10… por otra parte cualquier URL de unas SERP’s que expresan un sentimiento negativo puede aparecer en las top10 viniendo de mucho ms atrs.
    Hay herramientas para monitorizar la reputacin online pero casi ninguna abarca el 100% de las posibilidades lo que te obliga a utilizar mltiples herramientas constantemente.

  5. ivanpino

    Martes, 09 diciembre 2008

    @cpons

    Hola, Carmen. Estoy encantado de contar con tus comentarios sobre reputacin online.

    Yo tambin pienso que hay que monitorizar hasta los 30 primeros resultados, porque cualquiera de ellos puede pegar el salto a los primeros 10 puestos.

    Pero lo creo, precisamente, porque considero que la primera pgina del buscador es la que ms incide en la valoracin del internauta.

    Si partimos de que lograr 30 primeros resultados favorables es algo casi impracticable; entonces, cul es la medida mnima que debemos aspirar a conseguir? Me interesa mucho tu opinin.

  6. Mnica Abendao

    Sábado, 11 abril 2009

    Hola Ivn, me gustara que me ayudes respondiendo a algo. Qu herramientas debo utilizar para recuperar la reputacin de mi empresa que cay por escndalos financieros? Bueno, no es precisamente mi empresa, es una forma de decir, no te asustes!!!

    Gracias

  7. CARLOS VARGAS

    Sábado, 11 abril 2009

    PODER MEDIR LA REPUTACON DE UNA PERSONA CUANDO BUSCA UN TABAJO SERIUA UNA BUENA HERRAMIENTA

  8. Hugo Muoz

    Miércoles, 18 enero 2012

    Hola Ivan:

    Me ha resultadom uy intenresante el plan de comunicacin en 5 fases. Espero con ilusin que me envies el ebook para asi tenerlo todo conglomerado.
    Por cierto, me resulta curiso que no hayas mencionado en ningun momento herramientas como Issuu o prezi.
    No te resultan interesantes como difusores??

    Saludos.

  9. Alberto

    Martes, 20 marzo 2012

    Considero tambin que a la hora de monitorizar la reputacin en google, hay que tener en cuenta otras palabras clave adems del nombre de la marca y que habitualmente se puedan relacionar con la misma marca y que el usuario pueda incluir de forma habitual en la bsqueda. Por ejemplo no bucar slo El bulli, sino tambin “restaurante El Bulli” o “cocina El Bulli”.

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