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Nuevos conceptos para las Relaciones Pblicas

By on 09/01/2008 in Internet

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Los consultores de comunicacin empleamos continuamente trminos como pblicos, mensajes, imagen e impactos. Son la quintaesencia de nuestra profesin. As es. No hay plan de Relaciones Pblicas donde no aparezca alguno de ellos. Pero eso va a cambiar. Estoy convencido. Estn germinando conceptos alternativos, otras ideas que nos llegan desde la Web 2.0 (para quedarse):

  1. Del Pblico a la Comunidad

  2. Ahora, los consultores imaginamos colectivos e instituciones que puedan tener intereses comunes en relacin con una organizacin. Los llamamos pblicos, y pensamos en ellos, sobre todo, para definir los mensajes y medios con que podemos contar en nuestro plan de comunicacin.

    La mayora no tienen caras ni ojos; son clichs, genricos detrs de un listado de marketing o unas cifras de audiencia. Abstracciones que ideamos para convertirlas en target, en objetivos de nuestros mensajes.

    Es un concepto vlido para las Relaciones Pblicas basadas en la difusin de noticias, pero no encaja en un sistema que apuesta por la Comunicacin interactiva, participativa.

    Aqu nos interesan las comunidades constituidas por personas con nombres y apellidos, que intercambian informaciones entre si, colaboran y comparten sus afectos e intereses de forma prctica, participando en redes sociales, blogrolls, wikis y folcsonomas.

    Por que, en la Comunicacin 2.0, no nos dirigimos a unos pblicos, participamos en comunidades; no impactamos en audiencias, interactuamos con personas. Ese es el cambio.

  3. De la Imagen a la Etiqueta

  4. Ahora, cuando nos planteamos una estrategia de comunicacin, pensamos en trminos de imagen pblica o de marca. Buscamos asociar a una organizacin con determinadas cualidades positivas en la conciencia de los pblicos.

    Son representaciones mentales, que nos sirven para ordenar nuestros mensajes sobre una empresa o institucin; pero que, raramente, son evaluadas por su calado en las audiencias, sino, sobre todo, por su inclusin en informaciones periodsticas.

    Esa debilidad puede superarse si introducimos ese concepto en las folcsonomas y palabras clave de Internet. Basta con convertir aquellas imgenes en etiquetas o categoras de contenidos y trminos de cosulta sobre la organizacin, que favorezcan tanto su clasificacin participativa en bitcoras, marcadores y agregadores, como su posicionamiento ptimo en los buscadores.

  5. Del Mensaje al Contenido

  6. Ahora, el trabajo de los gabinetes de comunicacin consiste, sobre todo, en colocar mensajes favorables a una organizacin en los Medios de difusin masiva.

    Elaboramos titulares de notas de prensa y lemas de campaas publicitarias. Dosis informativas de fcil asimilacin, efmeras, como la actualidad en la que se mueven. Datos fugaces, que luchan por la atencin del pblico y aspiran a encontrar algn acomodo en su memoria.

    Su necesidad responde a la caducidad de los peridicos e inmediatez de la radio y la televisin. Pero no atienden en absoluto a la cualidad ms sobresaliente de Internet (por encima incluso de su carcter multimedia e interactivo): su inmensa capacidad de almacenar y recuperar informacin.

    En ese nuevo medio, nos interesa crear contenidos perdurables, documentos, archivos completos. Textos, audios, vdeos, imgenes y presentaciones con sentido autnomo, susceptibles de ser enlazados y compartidos en la Red.

    Solo as, lograremos mantener vivo el buen nombre de una organizacin en los buscadores y comunidades virtuales: los nuevos ecosistemas de la reputacin corporativa, en donde los usuarios ya no son audiencias, sino emisores y prescriptores de informacin.

  7. Del Impacto al Contacto

  8. Ahora, la comunicacin corporativa se evala en funcin del nmero de inserciones obtenidas en los Medios y de la cantidad de audiencia que, se supone, han recibido esas noticias (favorables) sobre la organizacin.

    Se trata de generar impactos, de alcanzar a los lectores, espectadores y oyentes con nuestros mensajes, captando su atencin e inters, para que los recuerden e, incluso, los comenten en su entorno. El objetivo es la mxima difusin.

    La informacin corre por una va sin retorno, en un solo sentido, que parte de la organizacin, pasa por los Medios y llega hasta sus pblicos. Una llamada sin respuesta, tan fugaz como un golpe de vista, la mayora de las veces; pero que, siendo constante, predispone a sus receptores a tratarse con el emisor.

    As se funciona en el Mundo Desconectado, pero las reglas de la Sociedad Red son distintas. Internet es un medio de conexin que se alimenta de interactividad. Esa es su esencia. Aqu, la comunicacin corporativa no debe generar impactos, sino establecer contactos, sostener relaciones con los miembros de las comunidades donde se desenvuelve la organizacin.

    En ese hbitat, no importan las visitas que reciba un sitio web. Importan los subscriptores del blog corporativo; los miembros de la red social; y los comentarios, marcaciones y enlaces que logren los contenidos promovidos por una empresa o institucin. Ese ser nuestro examen cotidiano.

Ms Comunicacin 2.0

7 Comments

  1. Benito Castro

    Miércoles, 09 enero 2008

    Buen trabajo Ivn!!Preclara distincin entre lo actual/viejo y lo actual/nuevo, entre la tradicin y la vanguardia, ya que son dos planos que se solapan inevitablemente como en cualquier proceso evolutivo. Sobre este tipo de averiguaciones tericas como la tuya, previas a la venida de los prximos paradigmas ms estabilizados y extendidos, efectivamente se establecern los pilares reales del prximo entorno, en este caso en lo que se refiere a la profesin de comunicador.

    Felicidades.

  2. ivanpino

    Jueves, 10 enero 2008

    Muchas gracias, Benito. Seguiremos en la brecha.

  3. Mnica Als

    Jueves, 10 enero 2008

    Un artculo muy interesante, la verdad.
    Me parece increble como cambia esto de la comunicacin, y me encanta!
    La verdad es que estos artculos me son de gran ayuda para el “Plan de Relaciones Pblicas” que preparo para mi Proyecto Final de Carrera.
    Gracias!!!

  4. Jos Antonio Bravo I.

    Viernes, 01 febrero 2008

    Apreciados amigos:
    Las Relaciones Pblicas en su esencia filosfica no son ni viejas ni nuevas, simplemente son y han aparecido en la tierra con la mismisima presencia del hombre.
    Norteamrica presento a finales del siglo XIX las tcnicas modernas para su aplicacin y posterior evaluacin con resultados tangibles y medibles, garantizando la eficiencia en las ventas de Productos, bienes y servicios. Europa las copia y anexa la Responsabilidad Social con las comunidades ms cercanas a empresas productoras, al darse cuenta de las aberraciones del Manchesterismo americano, lase (Capitalismo) y por ltimo la tercera corriente del pensamiento relacionstico, la Latinoamericana, que contempla una profunda base filossfica de humanizacin del proceso productivo, como resultado de la relacin del hombre con su trabajo con Responsabilidad Social (tica actitudinal y conductual) con el sustento de la Base econmica de profunda razn social.
    Amigos: existe la discusin filosfica de que las Relaciones Pblicas solo tienen que producir ganancias, na da mas alejado de la realidad, debe en su esencia fundamental complementar esfuerzos para lograr la integracin de los pblicos y ganar simpatas y no conflictos. El Relacionamiento y no la comunicacin es el objetivo final de ellas, que segn la aplicacin adecuada de las tcnicas y sus elementos (Organizacin, comunicacin y Opinin pblica), producirn beneficios tangibles e intangibles de gran resonancia en la opinin pblica, respetando al multidiversidad cultural. Su misin es: Informar, convencer e integrar,
    La definicin latinoamericana de Relaciones Pblicas ms cercana a estas reflexiones fue establecida em el Acuerdo de Mxico de 1978:
    “El ejercicio profesional de las Relaciones Pblicas exige una accin planeada, con apoyo en la investigacin, en la comunicacin sistemtica y en la participacin programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidadridad y colaboracin entre una entidad, interna o externa, pblica o privada y los grupos sociales a ella relacionados en un proceso de integracin de intereses legtimos, para promover su desarrollo rescproco y el de la comunidad a la cual pertenece”.
    Se sustenta en el estudio del comportamiento humano en pequeos grupos identificabbles por sus intereses, gustos, religiones, etc., donde la Planificain es fundamental y estratgica, buscando permanentemente resultados positivos comunes para todos.
    Como dato final, el trmino correcto para identificar al profesional de las Relaciones Pblicas es el de “RELACIONISTA”, aprobado por la Real Academia Espaola en 1976 y propuesta por la Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas (CONFIARP) en 1960 en Caracas y ratificada en Sao Paulo en 1963.
    Los trminos como Relacionador, Relacionista Pblico, Relaciones Pblicas son incorrectos, redundantes y mal utilizados, segn los gremios representativos latinos. Un dato curioso es que Brasil fue el primer pas en aprobar la Ley del Ejercicio en 1967, posteriormente otros pases se incorporaron a esta legalizacin.
    Quedan pendientes actualmente Pto. Rico y Venezuela, que pronto sern sancionadas por sus respectivos Congresos y/o Asambleas Nacionales.
    Espero haber contribuido un poco a la informacin exacta del tema.

  5. ivanpino

    Domingo, 17 febrero 2008

    Jos Antonio, muchas gracias por tus aportaciones. Es interesante ver cmo se considera el concepto de Relaciones Pblicas en Amrica Latina. La verdad es se trata de una cuestin controvertida, a uno y otro lado del Atlntico.

    No s si sabes que aqu, en Espaa, el trmino Relaciones Pblicas tiene ms xito en el mbito acadmico que en el profesional, donde se utiliza mucho ms la palabra Comunicacin. Relacionista y Relaciones Pblicas se asimila, en lenguaje popular, al animador y organizador de eventos.

    En la prctica, el negocio de las RR.PP o Comunicacin se concentra en asesorar y asistir a las organizaciones en sus relaciones con los Medios Informativos. Su objeto fundamental es propiciar la formacin de una opinin pblica favorable mediante la divulgacin de noticias. De ah que, por su carcter periodstico, se opongan tericamente de la Publicidad y el Marketing en sus principios y formas de actuacin.

    Bueno, esto es as ahora, pero pienso que tendemos hacia una convergencia de disciplinas. Entonces, tal y como lo veo, las Relaciones Pblicas se concentrarn en la comunicacin en los medios sociales de Internet (no slo con notas de prensa) y en la gestin de la Responsabilidad Social Corporativa.

  6. Liliana Lozano Almario

    Viernes, 08 agosto 2008

    Gran aporte para mi, muy buen contenido.

    Gracias!!!

  7. Irene Benito

    Miércoles, 24 noviembre 2010

    Hola,

    estoy en proceso de creacin de mi blog/pgina profesional y personal, y tratando de informarme sobre cmo hacerlo bien he dado con el documento “Tu plan de comunicacin en Internet, paso a paso”, que acabo de leer de arriba a abajo. Quera darle las gracias por redactarlo, puesto que pienso que me ha servido realmente de ayuda, voy a tratar de ponerlo en prctica!

    Muchas gracias de nuevo y un saludo.

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