Virtualizar las relaciones y realizar las comunicaciones. Esa es mi visión de las Relaciones Públicas. Válida para toda organización, pero, especialmente, para las entidades sin ánimo de lucro. Porque (eso creo) Web Social y Movimiento Asociativo comparten la misma naturaleza.

Médicos del Mundo me dio la oportunidad de compartir estas ideas con personas de varias ONL en su primer encuentro REDflexión. (Gracias, Mariana). En concreto, de lo que supondría virtualizar las redes asociativas para realizar sus objetivos sociales. Virtualizar para realizar.

Si te interesa este tema, te recomiendo leer la crónica de Olga Berrios sobre mi presentación en ¿Cómo se fomenta el sentimiento de comunidad?. Aquí la reproduzco, bajo los cuatro epígrafes que conforman las claves del community manager.

1. LOG IN. Pertenencia (códigos de identidad)

Un instrumento de la red son los símbolos de identificación a la misma. En algunos ámbitos pueden ser los tatuajes o el vestuario. En internet, pueden ser el tipo de dominio (hotmail, myspaces, tuenti), avatares, logos, banners, perfiles, la jerga y los códigos de la herramienta, etcétera.

• Login. Abrirse cuentas en variados servicios es el primer paso para crear una identidad virtual. Hay que perder el miedo, conocer y optar por aquellos que creamos convenientes.

2. SHARE THIS. Influencia recíproca

Una red funciona en varios sentidos, no puede ser unívoca. Debemos permitir que nos influyan si queremos influir.

• Liberar contenidos. Permitir que utilicen nuestros recursos. Hacerlos públicos y con licencias abiertas (dominio público, copyleft). De esta manera, damos más posibilidad de que nuestros discursos lleguen a más gente.
• Permitir la participación. Abrir los comentarios, foros, muros, chats… las herramientas necesarias para que las personas que lo deseen puedan aportar, realizar ese feedback.
• Reconocer las aportaciones. Incluir entre nuestros contenidos citas y enlaces hacia otros espacios que consideramos valiosos. De esta manera, reconocemos que nos han influido. Valoramos su trabajo. Visibilizamos la existencia de esa reciprocidad.

3. CONTENT IS KING. Integración: dependencia

El contenido es el rey (”content is king”) y con él conseguiremos que la gente nos siga.

• Autenticidad. Si nos identificamos, daremos credibilidad a nuestros contenidos. Así nos seguirá más gente. Pero debe ser una autenticidad personalizada. Somos personas, no sólo marcas.
• Operatividad. Los contenidos tienen que proporcionar claves útiles para actuar, para hacer cosas.
• Perdurabilidad. Hemos de intentar que lo que publiquemos no pierda valor con el tiempo, no se muera tras la emisión, tal y como ocurre con la mayoría de los contenidos elaborados por los medios de masas. Los mensajes en internet perduran, se redescubren, se reenlazan.

4. CONTACTS ARE QUEEN. Conexión: regular y satisfactoria

Si el contenido es el rey, los contactos son la reina, “contacts are queen”.

• Actualización, que no actualidad. Nuestros contenidos no tienen por qué cumplir con el requisito de la actualidad constantemente, igual que ocurre con las noticias de los medios. Lo que no es actual también tiene valor. Por otro lado, en el caso de pequeñas organizaciones, es difícil poder mantener viva una sección de actualidad.
• Vinculación. Debemos enlazar. Los enlaces crean conexiones. Las personas enlazadas descubren esos enlaces, los recorren de vuelta, valoran los contenidos y pueden decidir enlazarnos. No tenemos por qué conformarnos con enlaces generales recomendados, también hemos de contar con enlaces permanentes a contenidos concretos que destaquemos en sus sitios de manera habitual. Así logramos una conexión regular.
• Propagación. Facilitemos que nuestros contenidos se propaguen. Intentemos que se puedan copiar y pegar (eso es difícil o imposible con la tecnología Flash). Destaquemos en portada condiciones de uso muy abiertas. Incluyamos códigos incrustrables o botones para que sea más sencillo compartir los recursos (en Menéame, en Twitter, etc).
• Afiliación. No te encierres en tu sitio. Navega. Suscríbete a otros contenidos. Relaciónate en los comentarios. Entra y participa en redes sociales de tus afinidades.
• Seguimiento. Facilita que el público llegue… y se quede. ¿Cómo? Ofrece herramientas como los canales RSS, avisos o boletines de suscripción.

[Fotografía de Olga Berrios. Más en su etiqueta redflexión de Flickr]

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