Tercer Asalto de la Comunicación 2.0: Proyectar Identidades Personales
- Hola, llamo del diario Talcual, querÃa contrastar unas informaciones crÃticas con su empresa.
- ¡Ah!, pues, no sé … manténgase a la espera, por favor.
A cabo de un rato, responden:
- Mire, que no hacemos declaraciones, ¿de acuerdo?
- Vale -contesta el redactor-. Pero, ¿podrÃa ponerme con el responsable de Comunicación?
- Lo siento, no tenemos.
- ¿Y con algún portavoz oficial?
- Bueno, es nuestro director, pero no habla con la Prensa.
Fin de la conversación. Al dÃa siguiente, esta empresa, sin portavoz ni interlocutor con los Medios, es vapuleada por unos y otros, sin la menor contestación ante la audiencia. ¿Te resulta familiar?
Seguro que sÃ. Por desgracia, es una situación corriente en la comunicación convencional. Asà que, imagÃnate cómo está el asunto en Internet. Exacto: muy verde.
Relaciones Humanas
“La gestión de la comunicación”, de Hans Johnson, fue el primer ensayo de Relaciones Públicas que leÃ, hace quince años. DecÃa esto:
Trabajar en el ámbito de la comunicación de una empresa nos confiere la responsabilidad de lograr que la compañÃa sea más personal que institucional (…)
- Todos los contactos de la empresa son contactos entre personas.
- Todas las relaciones “públicas” son relaciones personales.
- Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas.
El libro no dedicaba ni una página a Internet porque la Web estaba despuntando. Sin embargo, aquellas palabras tienen, para mÃ, más sentido ahora, en el nuevo entorno online.
Con nombres y apellidos
Internet está arrumbando el modelo de difusión de masas, cerrada y local, que simbolizó la televisión en el siglo XX, por otro de comunicación interpersonal, abierta y global, representado hoy por las redes sociales.
Eso es. Interacción entre personas, sin fronteras espaciales ni temporales. En vivo y en directo. Carente de intermediarios.
En este contexto, las empresas sin nombres ni apellidos, impersonales, sencillamente, no saben comunicarse:
- Se esconden en el anonimato o tras la marca corporativa, pudiendo seguir el ejemplo de La Casa Blanca, que se expresa a través de blogueros con identidad pública.
Un combate muy personal
La solución no puede ser más sencilla (ni más compleja). Simplemente, expresando la identidad de la compañÃa a través de sus profesionales.
Si tu empresa no tiene un gabinete o departamento de Comunicación, prepárate para un combate de extrema dureza.
Pero, si ya dispone de un interlocutor con los Medios y cuenta con un portavoz ante la Prensa, por qué no van a poder asumir funciones similares en Internet.
Lucha por organizar un equipo que supere este asalto:
- 1) Community Manager. Quien asume la mediación con los periodistas profesionales, bien puede hacerlo con los periodistas ciudadanos.
Aquà tiene una hoja de ruta, para empezar, y cuatro pilares, para avanzar.
- 2) CEO Blogger. Si el máximo ejecutivo habla por la empresa ante las cámaras, también puede hacerlo en los medios sociales de Internet.
Para ejercer esa portavocÃa, le vendrá bien la guÃa de los blogueros corporativos de las primeras marcas yanquis.
- 3) Corporate Bloggers. Y ya puestos, una vez superados los dos lances anteriores, mejor tener decenas o centenares de portavoces, que uno solo.
Asà lo ve IBM, por ejemplo. Échale un vistazo a la GuÃa de Participación en Medios Sociales que transmite a sus empleados.
Los Diez Asaltos de la Comunicación 2.0
Acabas de leer el tercero de los diez asaltos que componen el combate por la Comunicación 2.0. Si te interesa gestionar la reputación online de tu organización, no te pierdas los demás artÃculos de esta serie. SuscrÃbete ahora:
- Encontrabilidad, la pugna informática.
- Usabilidad, peleando el diseño.
- Autenticidad, un combate muy personal.
- Operatividad, conflicto publicista.
- Perdurabilidad, disputa periodÃstica.
- Actualización, desafÃo financiero.
- Vinculación, contra molinos de viento.
- Participación, lidiando con las crÃticas
- Propagación, lucha de clases.
- Seguimiento, defendiendo tu identidad.
Agosto 17th, 2009 at 02:56:19
Tienes razón, Iván. La que propones es la situación ideal, está claro. Pero permÃteme llevarte la contraria esta vez al menos en algunos de tus puntos.
No hemos contado con el enemigo número uno. Y no es otro que el tiempo, el reloj de veinticuatro horas y no de veinticinco. Un dircom offline tiene las horas del dÃa empeñadas. Si a eso le añades que, además, sea community manager con públicos no periodistas profesionales, pues imagÃnate. Resumiendo: ¡eres un tipo sin corazón y quieres matar al dircom del futuro de un patatús!
También, idealmente, el
CEO debe ser blogger. Pero si contamos con que muchos de ellos apenas tienen tiempo para dormir y que olvidan (literalmente) su vida familiar por sus problemas empresariales…
El caso es que las obligaciones comunicativas online, en la actualidad, todavÃa no han sustituido totalmente a las obligaciones offline. Y eso es doble trabajo. Me explico: un CEO puede ser blogger. Pero no por ello dejará de atender a medios convencionales (teles, radios, prensa). El total es una suma diabólica, una carga doble que para un CEO puede ser agotadora.
Quizá dentro de unos años este tránsito haya pasado y el cambio a la comunicación 2.0 sea más llevadero. Sobre todo para CEOs o dircoms que, por cuestiones generacionales no lo ven claro.
Saludos
Agosto 17th, 2009 at 13:59:20
No tengo piedad, Juan Pedro. Es que vengo mal acostumbrado de las vacaciones y ya me parece que sobran horas para todo ;D
Tienes razón, será cuestión de años. Recuerdo cuando el e-mail era un trabajo más, añadido al correo postal. Y ya ves ahora.
Creo que los Dircom no tardarán demasiado en sustituir notas por post y anuncios por twitts (o como se llamen entonces). Y que los CEO pasarán más tiempo haciendo streaming que dando ruedas de prensa.
En fin, el tiempo dirá.
Un fuerte abrazo.
Agosto 18th, 2009 at 12:47:22
Es una cuestión de utilizar las redes sociales para hacer más con menos, llegar más lejos y directamente a aquellos públicos a los cuales importa lo que tengamos que decir. Me gusta el punto de la autenticidad, atención con las redes sociales, todos ganaremos en transparencia y en honestidad. Ya nada se puede esconder en la comunicación 2.0.
Un abrazo y feliz regreso de las vacaciones a los que ya estén de vuelta.
/Nacho
Agosto 18th, 2009 at 13:26:36
Hola Iván,
Muy buen post. Yo siempre digo lo mismo también: no son las organizaciones las que se relacionan, son las personas de esas organizaciones las que se relacionan, y la quÃmica y saber estar resulta fundamental. Al final todo es cuestión de sentido común ¿verdad?
Un abrazo,
Stephan
Agosto 19th, 2009 at 23:40:15
Como bien decÃs los dircom tienen tanta carga de trabajo a diario que sumergirse en las rutinas de la comunicación 2.0 es un trabajo extra para ellos, que suelen estar a tope. Pero lo más habitual es que un director de comunicación cuente con varios técnicos (esto ya va en función de la visión que tenga la empresa o la institución) en los que poder delegar tareas. Lo suyo serÃa que el dircom se encargara personalmente de los medios sociales, pero si no puede siempre tiene la opción de dar pautas a sus colaboradores para que pongan voces a la organización.
Y en un caso muy apurado, ¡para eso estamos las agencias!
Agosto 21st, 2009 at 07:36:06
Quizá sea necesario distinguir lo urgente de lo importante y como los actuales dircom y Ceo se relacionan con el mundo.
En mi opinion no más de 200 o 300 empresas pueden tener a sus directivos tan pillados.
Como dircom hasta hace poquito, a veces consideraba que comer o cenar con un cliente , era una acción comercial y no sabÃa lo que me equivocaba y el tiempo que me quitaba.
Agosto 23rd, 2009 at 23:53:50
Muy interesante el post, Ivan.
Coincido en que el Dircom puede (y dirÃa que debe) asumir también el rol de comunity manager.
La relación 1.0 entre medios y empresas está evolucionando (inexorablemente), y me parece que es la figura del Dircom la que mejor puede asumir el reto de pilotar (en muchos casos con ayuda, claro)la evolución a las relaciones 2.0 entre la empresa y todo el resto de la comunidad.
Septiembre 8th, 2009 at 08:20:02
Muy interesante y acertada tu reflexión. Pero que las personas mejoren y sean auténticas depende de una apuesta decidida por la credibilidad y la transparencia del lÃder y su organización. Sin eso, todo serán buenas intenciones…
Septiembre 10th, 2009 at 23:13:25
El post es buenisimo, pero convence tú al gerente de la fabrica de conservas del pueblo de aqui al lado a que esté “un rato” delante de un ordenador “hablando con gente que segun sus propias palabras “no tiene ni idea de como se hacen las cosas”
Esto de momento queda para las grandes empresas que disponen de personal y presupuesto.
Enhorabuena Ivan, un blog fantastico.