Con la movida de los ferrocarriles en Barcelona, al Gobierno Zapatero le ha reventado una crisis de imagen en las peores circunstancias posibles de:

• Lugar (Cataluña: demanda crítica de infraestructuras y “granero” de votos socialistas).

• Modo (incidente en obra civil: riesgos de seguridad; y paralización de servicios públicos, en varias etapas: cabreo masivo-acumulado).

• Persona (la hipercuestionada ministra de Fomento) y

• Tiempo (en plena precampaña electoral).

No está mal el caso práctico ¿eh? Bueno, pues te propongo un juego. Ponte en lugar de los gurús de la comunicación monclovita y piensa … ¿tú qué harías? Te echaré un cable. Uno de los tíos que más sabe de resolución de crisis, Timothy Coombs, dice que caben dos clases de estrategias y siete tipos de respuestas:

Estrategia Evasiva de Comunicación de Crisis

1. Atacar al Acusador
2. Negar la Crisis
3. Minimizar las Consecuencias
4. Derivar Responsabilidades

Estrategia Responsable de Comunicación de Crisis

1. Compensar a los afectados
2. Tomar medidas para evitar crisis similares
3. Pedir disculpas públicamente

Vale, ahora, haz un repaso a la lista e imagina: ¿Qué opción tomaría el Gobierno? Puedes comentarlo abajo, si te apetece. Para saber lo que ocurrió en realidad, pienso que basta con leer esta noticia.

ACTUALIZACIÓN: De la estrategia evasiva a la estrategia responsable. Más vale tarde que nunca: Zapatero asume la responsabilidad por los errores de las obras del AVE en Barcelona.