Xacobeo 2010, caso de estudio de Comunicación Online
Seguro que te interesa como a mà investigar casos reales de Comunicación Online. Otras experiencias que nos sirven para confirmar o refutar nuestras propias iniciativas. Mejor, cuantos más datos aportan y más detalles nos revelan. ¿Verdad? Esa es, justamente, la información que quiero compartir contigo.
Comprobarás que trabajar en la Comunicación Online de Xacobeo 2010 ha sido una grandÃsima experiencia. ImagÃnate: gestionar una comunidad online superior a los 90.000 usuarios, en más de diez canales y activos online diferentes, durante nueve meses de constante actividad diaria. Apasionante.
¿Quieres conocer las claves?
Lo más importante: Xacobeo 2010 me ha confirmado que sólo es posible hacer un trabajo mÃnimamente eficaz de Comunicación Online si cuentas con:
- El compromiso de un equipo de buenos profesionales, como son Gloria Sallent, Ivar Rekve, Fernando Caula (Xacobeo); MarÃa Obispo, Diego Sánchez -colaborador- (LLORENTE & CUENCA); Pilar Freire y Rebeca Zapata (OCTO). Gracias a todos ellos.
- Un Plan de Comunicación Online definido: con una estrategia determinada, una táctica de activos adecuada y una operativa de participación eficiente, como la que puedes analizar a continuación.
Estrategia de Comunicación
En el Plan de Comunicación Online de Xacobeo 2010 trazamos dos ejes estratégicos claros, acordes con las necesidades de gestión del cliente:
- Maximizar la propagación de los eventos del Xacobeo 2010 en las Redes para colaborar en el mayor incremento de asistentes y visitantes de Galicia durante el Año Santo.
- Optimizar la participación de los peregrinos en una comunidad online promovida por el Xacobeo que facilitase culminar la meta del Camino de Santiago al mayor número posible de personas.
Táctica de Activos
Para poner en práctica esta estrategia fue necesario remodelar a fondo los activos online existentes. En poco más de un mes, entre marzo y abril del 2010, logramos:
- Instaurar la Agenda Blog como fuente de actualización sobre los eventos del Xacobeo en los medios y redes sociales de Internet; conectándola, desde el sitio web, con la página de Facebook Xacobeo 2010, dos nuevas cuentas de Twitter (en castellano y gallego) y un newsletter especÃfico.
- Articular una Comunidad Online de peregrinos a partir de los xacoblogs precedentes, sumándoles otros canales de interacción, dentro del sitio web: grupos, foros y aplicaciones, y fuera del mismo: con la nueva página de Facebook Camino Xacobeo, además del canal de Youtube ya existente, dos nuevas cuentas de Twitter (en castellano e inglés), un nuevo espacio en Flickr y otro newsletter especÃfico.
Operativa de Participación
Con las metas marcadas y los activos listos, realizamos un intenso trabajo diario de escucha activa en todos los canales abiertos. Respondiendo preguntas, moderando opiniones, proponiendo conexiones, actualizando contenidos…
Gestionamos decenas de miles de interacciones en nueve meses de actividad, particularmente intensos entre mayo y septiembre. Asà logramos nuestros objetivos:
A. Comunidad de Peregrinos “One to One”
Partiendo casi desde cero, conformamos una comunidad online cercana a los 17.000 miembros. Más de la mitad, usuarios registrados de los xacoblogs, foros, grupos y comentarios del sitio web o suscriptores de su newsletter.
La clave de este crecimiento, del 600%, consistió en dinamizar interacciones de utilidad para el peregrino. Más de 16.000 comunicaciones destinadas a resolver sus dudas y compartir sus experiencias. De uno a uno.
B. Propagación de Eventos “Long Tail”
Xacobeo 2010 fue una programación “Long Tail”. Cientos de eventos muy variados para pequeñas audiencias (salvo algunos macroconciertos), que sumaron millones de visitantes y asistentes al término del año. Asà lo comunicamos también en Internet.
Propagamos por las Redes cientos de contenidos hipersegmentados, que suscitaron 800.000 visitas desde 6.700 enlaces en diferentes micromedios, y otras 900.000 visitas por 220.000 palabras clave desde buscadores. En total, se sumaron casi dos millones de visitas al sitio web del Xacobeo.
Balance de Resultados
2010 fue el año Xacobeo con mayor número de visitantes a Galicia (9,7 millones) y de peregrinos a Santiago de Compostela (270 mil). A todos los que trabajamos en su Comunicación Online, nos alegra pensar que, entre ellos, se contaron los 90.000 seguidores de los canales online, o los 1,4 millones de usuarios únicos del sitio web de Xacobeo.
Premios
(Actualizado el 25 de agosto de 2011) El Plan de Comunicación Online de Xacobeo 2010 ha sido reconocido en el año 2011 con los siguientes premios:
- Medalla y mención honorÃfica a la mejor campaña de comunicación del año, orientada a medios sociales (Stevie Awards)
- Best on going event. Mejor campaña de comunicación sobre un evento en la categorÃa Iberia (Sabre Awards)
- Mejor Campaña General de Comunicación Institucional en la categorÃa regional (Premios Eikon)
- Mejor evento en la categorÃa regional (Premios Eikon)
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Enero 28th, 2011 at 09:49:14
[...] This post was mentioned on Twitter by Roberto Carreras, ivanpinozas, Mario Enrique, VÃctor , harman and others. harman said: RT: @ivanpinozas:
RT: @RobertoCarreras: "Xacobeo 2010, caso de estudio de Comunicación Online" http://bit.ly/e0lfWG #casestudy [...]
Enero 28th, 2011 at 10:28:29
Sólo una palabra. Impresionante.
Enero 28th, 2011 at 11:12:56
Gracias Iván. Un honor y un placer trabajar con pedazo de equipo. Asà luego los resultados saltan a la vista!
Enero 28th, 2011 at 11:18:17
[...] de Iván Pazo: Castellano | English (via google [...]
Enero 28th, 2011 at 11:23:09
Visto asÃ, con una perspectiva general, impresiona, ¿verdad? ¡Esperemos que la experiencia se repita!
Enero 28th, 2011 at 15:00:28
Muchas felicidades a todo el equipo por el éxito que ha tenido la campaña. Suscribo lo que comentas Ivan, no solo obviamente es imprescindible trazar una buena estrategia de comunicación online y contar con los canales adecuados, sino que más importante aún, es contar con un buen equipo que genere ideas, aporte y trabaje conjuntamente por conseguir el mismo objetivo: que la campaña Xacobeo sea un éxito. Muchas felicidades y gracias por compartir el caso.
Enero 28th, 2011 at 19:30:07
Realmente no imagino ni siquiera remotamente el costo de planificar, implementar, ejecutar y gestionar semejante movida. Entiendo que es un dato no divulgable, de todos modos.
Pero la complejidad, la cantidad y diversidad de tareas, y recursos necesarios, confirman mi teorÃa, esto no es para cualquiera.
Gracias por compartir esta experiencia Iván! un cordial saludo
Enero 31st, 2011 at 21:21:13
Chapeau! me levanto el sombrero, pero por todo. Desde el slogan, pasando por la creatividad y acabando con la fantástica estrategia online. Bárbaro! mis más sinceras felicitaciones a todos los que lo habéis hecho posible!
Febrero 6th, 2011 at 15:20:09
Enhorabuena por este exito tan merecido. Cuando se hacen las cosas bien y se tiene a un ‘dream team’ detras de un proyecto tan bien planteado y ejecutado, el resultado solo puede ser el exito!!!
Febrero 7th, 2011 at 10:28:54
Buenos dÃas Iván, gestiono una página web de comunicación (www.revistadecomunicacion.es) y me gustarÃa poder colgar tu experiencia en ella.
Gracias
Febrero 14th, 2011 at 09:09:19
[...] worked on the “Xacobeo 2010” project last year. The presentation above was posted by Iván Pino as a case study of what was done on the internet during the holy year 2010 [...]
Marzo 29th, 2011 at 09:16:22
[...] Xacobeo 2010, caso de estudio de Comunicación Online By comocomunicas Del blog de Ivan Pino [...]
Abril 6th, 2011 at 14:17:16
Muy interesante, especialmente lo del “long tail”.. Gracias.
Septiembre 27th, 2011 at 13:53:38
Sà señor… un gran equipo de profesionales