PRNoticias está buscando candidatos para el Mejor Proyecto de Comunicación Interna. Yo tengo uno. Uno estupendo. Aunque no destaca por ninguna revista corporativa ni canal de televisión interno. En fin, no sé si valdrá. Desde luego, sobresale por algo que sí consigue la implicación y comprensión de los trabajadores. ¿Sabes a qué me refiero? Seguro que sí.

Mi candidato es Iberdrola, porque, según cuenta Juan Royo, han aprobado un Convenio Colectivo que implanta la jornada continuada en todo el grupo. Los empleados de esta compañía disfrutarán de un horario flexible, entre las 7,30 y las 15,30 horas, que le permitirá conciliar en serio su vida familiar y profesional.

Con esa y otras medidas, Iberdrola desarrolla en la práctica las declaraciones altisonantes que suelen hacer la mayoría de las empresas cuando afirman sus compromisos de responsabilidad social con los trabajadores. Al parecer, ellos sí los cumplen. Si es de ese modo, ahora ya pueden hacer todas las revistas, blogs y televisiones que quieran. Seguro que tendrán una audiencia más dispuesta a creerles.

En la peor de todas las crisis, la guerra, también resulta decisiva la comunicación. Tenemos un ejemplo próximo en la Guerra del Líbano, donde la opinión pública terminó favoreciendo a Hizbolá en contra de Israel (incluso, dentro de este estado). ¿Cómo ocurrió? ¿Por qué perdieron los israelíes la batalla de la imagen? Si quieres saberlo, ellos mismos te contestan.

Según el diario Público, una comisión del Parlamento de Israel ha concluído que su comunicación durante aquella crisis resultó un fracaso por dos causas fundamentales:

1. Carencia de un portavoz único.

A diferencia de Hizbolá, cuyos mensajes eran difundidos sólamente por su secretario general en intervenciones contadas; lsrael confundía al público con informaciones dispersas emitidas a todas horas por un sinfín de líderes enardecidos.

2. Mala administración de las expectativas.

A diferencia de Hizbolá, que ganaba credibilidad anunciando hechos que luego ocurrían, Israel se lanzó a la contienda prometiendo una victoria segura, y después, no dejó de contradecir sus mensajes optimistas con resultados negativos. Así ocurrió que, finalmente, hasta los israelíes daban más crédito a Hizbolá que a su propio Gobierno, según una encuesta realizada entonces.

El resultado de aquella contienda demostró que la unidad y mesura de los mensajes son básicas para no perder el crédito del público en una situación de crisis. Quién sabe si, de haberlo puesto en práctica, con menos tambores y cornetas, aquella guerra pudiera incluso haberse evitado.

Las hojas de firmas y reuniones pancarteras no rompen lo suficiente. Demasiado esfuerzo para tan poco rendimiento. A menos que montes una tan gorda que se publique en los Medios (a veces, para mal: si hay violencia), o que derroches originalidad para salir en la tele (a costa de ser reducido al absurdo), las demandas de tu organización no ocuparán ni medio segundo de quien pueda resolverlas.

La tendencia apunta hacia nuevos métodos de movilización, en realidad, hacia la virtualización de las asociaciones o, dicho en términos prácticos, a su introducción en las redes sociales de Internet. Así lo hizo la National Union of Students británica, hace unos meses, y todavía están celebrando su victoria.

Es la comidilla de la Web. Yo me enteré por la bitácora de José A. del Moral. El sindicato de estudiantes convenció al banco HSBC para que diera marcha atrás en su propósito de empeorar las condiciones financieras de sus afiliados, y lo consiguió congregando a más de 6.000 personas en un espacio virtual de la red social Facebook.

Semejante muestra de poder de convocatoria y capacidad de participación persuadió al banco de que podría sufrir represalias efectivas contra su negocio. “No somos tan grandes como para no escuchar a nuestros clientes”, dijeron.

Aquí tienes un ejemplo, una prueba diminuta, pero auténtica y prometedora del camino que habrán de recorrer las organizaciones cívicas en todo el mundo conectado. [Alerta, comunicadores -de empresas y asociaciones]

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