Sitio Blog: del Portal al Mostrador Corporativo
Los portales web se idearon para intentar canalizar la entrada a Internet, cuando Google todavÃa no mandaba en las páginas de inicio. Por eso son lugares de paso hacia alguna dirección, entre muchas otras, señaladas como hacen los buzones o el portero automático en cualquier portal. Sencillamente, un mosaico de remites, antiguo y desangelado. Va siendo hora de cambiar el modelo.
El sitio web de una organización deberÃa parecerse más al mostrador de una tienda que al portal de un edificio. Me lo imagino como el expositor de frutas de un supermercado, donde puedes ver, tocar y oler los productos. Un espacio donde, además, tienes la posibilidad de preguntar tus dudas, comentar tus opiniones o plantear tus quejas al personal encargado. Interacción y comunicación, esas son las claves.
En la práctica, concibo un sitio web estructurado en torno a dos páginas: una de inicio (home page), de naturaleza interactiva, que estimule la curiosidad del visitante; y la otra, un blog corporativo, que transforme ese interés en relación continuada.
Página de Inicio: Interacción
Cuando entramos en la primera página de un sitio web corporativo, deberÃamos experimentar lo mismo que frente a aquel expositor de frutas. Apreciar de inmediato toda la oferta disponible y curiosear la calidad de los productos indagando precios, pesos, colores… interactuando.
Esa página de inicio deberÃa ocuparse de retener la atención del visitante ofreciéndole todos los recursos de comunicación posibles para satisfacer y estimular su curiosidad por la organización. Y pienso que deberÃa conseguirse de manera directa, accesible, no obligando al cliente a recorrerse todo el supermercado.
Para cumplir ese objetivo, utilizarÃa tres elementos fundamentales:
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GalerÃa Multimedia
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Nube de Etiquetas
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Aplicaciones de Búsqueda
La mejor cabecera que se me ocurre para un sitio web corporativo se parece mucho a la galerÃa de videos e imágenes que sobresale en el diario digital adn.es. Un espacio que invita a curiosear de manera atractiva e interactiva, pulsando las distintas opciones.
Creo que es un formato excelente para mostrar la organización, sus actividades, sus personas, con foto-noticias, spots, anuncios o reportajes audiovisuales, que puedan compartirse, enlazarse y comentarse. [El tÃtulo de cada imagen puede enlazarse con un artÃculo en el blog corporativo del sitio web].
Me encanta el concepto de nube de etiquetas para presentar las cualidades esenciales de una organización. Permite apreciar de un vistazo las esencias de una empresa o institución y, al mismo tiempo, nos invita a navegar por los atributos de su identidad corporativa.
Haciendo clic sobre los tags que nos resulten más sugerentes podemos llegar, nuevamente, a los artÃculos y categorÃas del blog corporativo donde se desarrolle la información y promueva una comunicación sobre la misma.
Es un elemento clave. Internet es, por encima de todo, el mejor medio de consulta, un inmenso archivo de información donde, por lógica, los buscadores resultan la herramienta más necesaria.
Esta función deberÃa integrarse de manera práctica, operativa, en la página de inicio del sitio web de una organización, mediante aplicaciones sobre bases de datos que faciliten referencias útiles sobre su actividad, recursos y resultados.
Página Blog: Comunicación
Después de curiosear en el mostrador de fruta, puede que necesitemos preguntar al dependiente por unas determinadas manzanas, o que deseemos comentar con otros clientes el precio de los productos.
El sitio web de una organización deberÃa satisfacer esa demanda de comunicación, y nada mejor que un blog corporativo para hacerlo. Las bitácoras permiten humanizar las empresas y otorgarles una identidad mediante la cual poder relacionarse con sus usuarios en la Red.
Desde ese punto de vista, constituyen un medio excelente para responder a la demanda de respuestas que pueden generar los consumidores (atención al cliente), los periodistas (sala de prensa) y los profesionales del sector en búsqueda de empleo (recursos humanos).
El objetivo deberÃa consistir en transformar el interés suscitado en la página de inicio en una relación sostenible a través de las subscripciones, comentarios y enlaces a los contenidos del blog, el verdadero corazón de este sitio web corporativo, el sitio blog.
Enero 23rd, 2008 at 17:13:41
Estoy totalmente de acuerdo contigo, me parece muy interesan el concepto de las subscripciones, con lectores RSS en cada uno de los apartados. Para quien quiera estar al tanto de nuevos productos uno; otro para quien esté interesado en la publicación de nuevas ofertas de trabajo; en la parte dedicada a la empresa añadirÃa otro para que les lleguen novedades sobre notas de prensa, nuevas imágenes colgadas… Es cierto que actualmente las empresas no se preocupan por ofrecer webs adaptadas a los nuevos tiempos. Personalmente, me gusta mucho la de http://www.conocecocacola.com/ Le falta camino por recorrer para adaptarse a la idea que propones, pero es de lo mejorcito que yo conozco. Si me gusta la del candidato estadounidense Obama: http://www.barackobama.com/index.php ¿Conoces alguna que sà cumpla o se aproxime al modelo que propones? Saludos!
Enero 24th, 2008 at 13:29:28
No conocÃa los dos sitios que enlazas. Las páginas de inicio juegan algo con la idea que propongo; sobre todo, la de Obama. Están muy bien, la verdad. Sobre lo que me pregunta, lo cierto es que, justamente ahora, estoy trabajando en la aplicación de este concepto al sitio web de un cliente. Ya te diré cómo avanza el tema. Saludos, Roberto.
Febrero 6th, 2008 at 17:26:03
una nueva que he descubierto a través de Loogic, gran proyecto de la BBC: http://www.bbc.co.uk/home/beta/
Febrero 6th, 2008 at 22:49:25
Sà señor, todas las webs que apuntas se mueven en la lÃnea del sitio blog (sobre todo, esta de la BBC -siempre por delante) pero no tienen al blog como corazón de la web. Siguen siendo portales. El concepto que propongo es mucho más sencillo y asequible para la mayorÃa de las organizaciones, porque emplea un gestor de contenidos como WordPress y otras aplicaciones accesibles de la Web 2.0. Gracias de nuevo por tus aportaciones, Roberto; son realmente valiosas.
Abril 16th, 2008 at 19:07:49
estoy interesado, ya que planeamos actualizar toda la informacion de la entidad, para aprovechar actividades exitosas que se evienen realizando
gracias
nestor arias publicista
asesor frapon
Julio 14th, 2008 at 19:50:15
Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos. Por Iván Pino…
¿Cómo debe ser una Sala de Prensa On Line en la Web 2.0? Pues,
como siempre, un espacio de encuentro entre periodistas y organizaciones; salvo
por una peculiaridad: que los periodistas pueden serlo profesionales o
ciudadanos (ese nuevo interlocuto…
Julio 30th, 2008 at 13:40:52
[...] Si sigues esta bitácora, ya sabes que, para mÃ, la solución pasa por el sitio blog corporativo. Puedes leer sus caracterÃsticas en la entrada Sitio Blog: del Portal al Mostrador Corporativo. [...]