Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos
¿Cómo debe ser una Sala de Prensa On Line en la Web 2.0? Pues, como siempre, un espacio de encuentro entre periodistas y organizaciones; salvo por una peculiaridad: que los periodistas pueden serlo profesionales o ciudadanos (ese nuevo interlocutor de los Gabinetes); y que, por ese motivo, más que en una “Sala”, casi tendremos que montar un “Apartamento” o, mejor aún, un buen “Piso de Prensa On Line”.
En la práctica, habrá que instalar “habitaciones” para atender, al menos, a cuatro perfiles de periodistas ciudadanos, además de otra para los profesionales. Precisamente, cinco comunidades con las que toda organización deberÃa comunicarse en la Red:
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Activistas
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Clientes
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Profesionales
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Inversores
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Periodistas
Los usuarios de Internet que generan contenidos, buscan información o establecen contactos vinculados a sus intereses y valores cÃvicos son posibles interlocutores de una organización en la Red.
Activistas ambientales, vecinales, polÃticos, sociales,… Para ellos, toda entidad deberÃa ser capaz de ofrecer información susceptible de ser encontrada y enlazada en la Web.
Contenidos informativos de su responsabilidad corporativa que desarrollen categorÃas de valores sociales relacionadas con su actividad.
Las personas que buscan una marca determinada o consultan necesidades de consumo en Internet, ya sean clientes actuales o potenciales, son otros periodistas ciudadanos que pueden terminar generando enlaces sobre nuestra organización.
A estos interlocutores, conviene ofrecerles soluciones, informaciones prácticas, útiles, sin exageraciones marketinianas ni, tampoco, remilgos periodÃsticos. Si tiene precio, marca, punto de venta y teléfono de contacto, hay que contarlo. Con naturalidad, no “vendiendo motos”.
Las personas que trabajan en el mismo sector de la organización, son usuarios habituales de información relativa en Internet.
Por una función de vigilancia competitiva o de propio desarrollo profesional, pueden llegar a ser seguidores de las novedades de una entidad.
Para ellos, interesa publicar contenidos que cultiven la reputación corporativa, con aportaciones en materia de calidad, innovación y recursos humanos.
Los profesionales y analistas del sector financiero son consumidores permanentes de datos económicos y estratégicos sobre las empresas.
Si la sociedad está cotizada en Bolsa o depende en buena medida de financiación ajena, deberÃa ofrecer a ese perfil de periodistas ciudadanos información adecuada para que las empleen en sus informes y comentarios (ya sean On Line u Off Line).
Y, por supuesto, debemos tener en cuenta las necesidades de los periodistas profesionales, interlocutores prioritarios de cualquier organización en Internet, por su gran capacidad de generación de tráfico, enlaces y menciones.
Para establecer comunicación con ellos, tendremos que ofrecer contenidos noticiosos, es decir, hechos actuales, ciertos e interesantes para sus audiencias.
Además, deberÃamos facilitarles documentación multimedia suficiente para resolver las demandas de radios, televisiones, agencias y portales.
Sitio Blog Corporativo
Asà lo veo. Una Sala de Prensa On Line ya no puede dirigirse solo a los periodistas profesionales en la Web 2.0. Debe informar también a los clientes, activistas, inversores y profesionales que puedan ejercer el periodismo ciudadano en la Red.
Pero, además, hay otra diferencia importante. Y es que, ya no se trata sólo de informar, sino también de comunicar, responder, relacionarse y rebatir a los periodistas ciudadanos en sus medios sociales (bitácoras, agregadores, redes, foros,…). ¿No se hace acaso en las tertulias de la radio, debates televisivos o en cualquier entrevista?
Pues bien, para hacer eso bien en la Web 2.0, sólo cabe un camino, que es dotar de personalidad On Line a la organización.
Si sigues esta bitácora, ya sabes que, para mÃ, la solución pasa por el sitio blog corporativo. Puedes leer sus caracterÃsticas en la entrada Sitio Blog: del Portal al Mostrador Corporativo.
Y si te interesan mis artÃculos sobre Comunicación Corporativa en Internet, te recomiendo que le eches un vistazo a estos otros:
Junio 23rd, 2008 at 19:37:34
Interesante artÃculo.
Voy a utilizarlo en un trabajo académico que estoy realizando.
Mayo 25th, 2009 at 22:59:23
[...] se ha de determinar hacia quién se va a dirigir el vÃdeo o proyecto de comunicación. Tomando la clasificación que ofrece Ivan Pino en su blog, se pueden diferenciar cinco grupos de interlocutores online: los activistas, los clientes, los [...]
Agosto 31st, 2011 at 13:00:12
Iván, me parece muy interesante este post y las ideas que aporta, sin embargo me entran serias dudas, creo que de lo que hablamos ya no es una sala de prensa, es más bien una web de recursos que se dirige a distintos públicos de interés con diferentes objetivos. La sala de prensa tradicional busca la relación con los medios tradicionales, que una nota de prensa sea publicada en un diario, o que una radio te llame para hacerte una entrevista por ejemplo. El resto de comunicaciones con otros públicos desde la organización en la que trabajo, por ejemplo, lo hacemos a través de otras herramientas digitales, cada una con una estrategia y un objetivo concreto -facebook, twitter, boletÃn digital, foros on line, etc-. Me parece interesante tu propuesta pero creo que deja de ser la sala de prensa, en ese caso es otra cosa, tal vez a lo que deberÃan tender las webs de todas las organizaciones, a convertirse en plataformas multimedia con un lenguaje dinámico 2.0 y con relación con todos los grupos de interés de unas maneras u otras. Gracias!
Septiembre 1st, 2011 at 15:31:31
Tienes toda la razón. Cuando escribà este artÃculo, tenÃa sentido titularlo asà para provocar el debate sobre la comunicación convencional frente a los retos de los medios sociales. Ahora hemos avanzado algo, y el nombre se ajusta peor al contexto. En rigor, lo que propongo es justo lo que comentas: sitios blogs, en que todo el sitio nos sirve para comunicar a la organización con sus grupos clave.
Ahora bien, cuando esto no es posible, porque supone cambiar toda la web; una solución práctica es la de convertir la Sala de Prensa, sólo para periodistas profesionales, en una Sala de Comunicación, también para periodistas ciudadanos. Ese creo que es el auténtico cambio 2.0, y no el de colgar los materiales multimedia en agregadores sociales, como youtube, flickr o slideshare, en vez de hacerlo en archivos de la propia web.
Claro que, si hacemos ese cambio, afecta a dos aspectos cruciales: 1) ya no nos valen sólo notas de prensa, necesitamos también post (más dialogantes, humanos, intemporales,…); y 2) debemos permitir la respuesta del usuario, permitiendo comentar los artÃculos, y sometiéndolos a debate en las redes sociales (twitter, facebook…). Para mÃ, esto es lo que realmente hace 2.0 una sala de prensa o, mejor dicho, de comunicación.
Muchas gracias por hacer repensar este viejo artÃculo. Veo que sigue teniendo vigencia.
Abrazos,
Iván
Septiembre 13th, 2011 at 09:47:55
Gracias a ti Iván! Creo que tienes mucha razón! Seguro que poco a poco vamos evolucionando todos en esa lÃnea. Gracias!!
Octubre 31st, 2011 at 09:03:47
[...] en el error de dirigir nuestra estrategia unicamente en nuestro cliente final, ya que como indica Iván Pino hay cinco comunidades con las que toda organización deberÃa comunicarse en la [...]