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Renfe: Un Tren Sin Valores (en Internet)

By on 23/07/2008 in Sostenibilidad

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El caso de Renfe es paradigmtico de una oportunidad perdida en Relaciones Pblicas 2.0. Es increble que una iniciativa de Responsabilidad Social tan buena como su Tren de Valores desperdicie tanto potencial de desarrollo en la Red.

En la ecuacin RR.PP. 2.0 = RSS + RSC, Renfe se olvid del primer sumando, el de la Comunicacin On Line.

Sobresaliente en Responsabilidad

Miles de personas visitaron el convoy que recorri Espaa cosechando apoyos para ocho causas de otras tantas ONG de prestigio. Padres, nios, profesores, activistas, periodistas, polticos,…todos pudieron experimentar el compromiso de Renfe con los valores sociales.

Comprobaron cmo la empresa realizaba las promesas de su comunicacin, de verdad, en la prctica, con hechos ciertos.

Suspenso en Comunicacin en Internet

Sin embargo, Renfe dej de capitalizar ese caudal de confianza descuidando su Comunicacin en Internet. Podran haber convertido esa multitud de contactos en relaciones sostenidas a travs de la Red. Pero no lo hicieron.

Olvidaron virtualizar los vnculos cosechados en sus acciones de responsabilidad social. Y perdieron una fuente inestimable de reputacin corporativa.

Las Tres Faltas del Tren de Valores On Line

Siguiendo el Modelo CRR, llegamos a descubrir las tres carencias de Renfe en la Comunicacin On Line de su Tren de Valores:

1. Interactividad Deficiente

Un Tren de Valores es una marca sin personalidad:

Sin una identidad articulada, es difcil proponer conversacin alguna en la Red. De hecho, as lo demuestran sus escasas reacciones en Internet, comparadas con las de, por ejemplo, la campaa “Di no a las bombas de racimo”, promovida por el bloguero Francisco Polo.

2. Vinculacin Restringida

La presencia On Line de Un Tren de Valores incumple, una por una, todas las condiciones que favorecen su seguimiento y, en consecuencia, su potencial de relaciones en la Red:

Sin estos elementos esenciales, resulta complicado que nadie marque o se suscriba a las novedades de Un Tren de Valores de Renfe, estableciendo un vnculo ms o menos duradero con su iniciativa a travs de la Red.

3. Contenido Degradado

La informacin en lnea de Un Tren de Valores de Renfe tambin desmerece su conocimiento y valoracin por parte del visitante del sitio web o de quien lo consulte en un buscador:

Como consecuencia, no es extrao que Google posicione Renfe, un tren de valores en el puesto 60 de la bsqueda “Valores”, una palabra clave de su reputacin incluida en la propia marca.

Cmo virtualizar los Valores de Renfe?

Esa es la pregunta que sigue al anlisis anterior. Por cierto, con la colaboracin inestimable de Miguel Lucas y Adolfo Corujo (no te pierdas sus blogs). Despus de todo, qu puede hacer Renfe para completar la ecuacin de las Relaciones Pblicas 2.0 (= RSC + RSS)?

Sinceramente, pienso que la respuesta merece otro artculo, as que, si te interesa conocerla, no te olvides de suscribirte a ivanpino.COM. Total, es gratis.