Puesto en Agencia On Line, por favor, absténganse Periodistas
Viernes, 4 Abril 2008
Comunicación en Internet
Sinceramente, espero que ese anuncio no llegue a publicarse nunca (por la cuenta que me trae); pero
me temo que los periodistas deberemos superar tres graves deformaciones profesionales, al menos, si aspiramos a trabajar en este mercado incipiente de las Relaciones Públicas On Line.
Pilares de la profesión periodística como son los principios de Actualidad, Objetividad e Información ya no resultan tan adecuados para las necesidades de la Comunicación Corporativa en Internet.
Sirven para difundir noticias favorables a una organización entre las audiencias de periódicos, radios y televisiones; pero no bastan para establecer y mantener una relación positiva con sus interlocutores en la Red.
Nuevas Reglas para las RR.PP. On Line
La Comunicación en Internet, de naturaleza interpersonal, global, pública y operativa [leer Cinco Máximas de la Comunicación 2.0], demanda unos reglas prácticas diferentes para las Relaciones Públicas:
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Actualidad/ Perdurabilidad
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Objetividad/ Sinceridad
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Información/ Interacción
Los periodistas nos dedicamos a informar del Ahora. Datos vigentes, hechos candentes, eventos de última hora,… esa es la materia prima de los Gabinetes de Comunicación. Noticias potenciales para los informativos del día y los diarios de mañana. Informaciones con fecha de caducidad.
Pero, qué ocurre cuando el público se informa de nuestra organización a través de un buscador en Internet, sin la mediación de ningún periodista. Pues que accede a contenidos de todo género y procedencia, tanto presentes como remotos.
Entonces, ya no importa que la información sea actual ni reciente. No es tan determinante que sea noticia como que tenga valor de archivo, que sea perdurable.
En ese Medio, la clave es que nuestra información pueda ser vinculada y compartida de manera sostenible en el tiempo por el mayor número de usuarios en Internet.
Antes de la Web 2.0, la capacidad de comprobar y divulgar la falsedad o error de una información estaba coartada para la mayoría. Las audiencias estaban forzadas a confiar en la veracidad de las noticias, y los periodistas, obligados a ganar su confianza jurando Objetividad.
Pero, en un entorno con acceso a millones de fuentes informativas, donde cualquier ciudadano puede desmentir una noticia públicamente en youtube; la objetividad ya no es un valor, sino un supuesto. Se sobrentiende que uno cuenta la realidad o, mejor dicho, su realidad. Eso no es lo importante.
Lo importante es cómo lo hace, qué pretende y qué esconde. En este contexto, se valora menos al objeto que al sujeto de la Comunicación. Es más determinante la sinceridad que la objetividad. Mostrarse como uno es, explicarse con transparencia, no mentir. Ser auténtico.
Internet no es un medio de difusión como puedan ser la Prensa, Radio y Televisión. No nació para distribuir información sino para facilitar el intercambio de datos con finalidades prácticas. Esa es su naturaleza.
Por eso, la Red tiende a facilitar la interacción de sus usuarios. A permitirles responder, buscar, compartir,… y también, a comprar, citarse, trabajar,… Necesidades operativas, de utilidad.
En ese contexto, ya no nos basta con saber informar. Además de divulgar noticias sobre una organización, en la Comunicación Corporativa On Line, estamos obligados a motivar acciones, cultivar relaciones y moderar reacciones vinculadas a esa entidad.
Más Comunicación On Line en ivanpino.COM
Te recomiendo echar un vistazo a estas entradas. También abordan nuevas reglas y conceptos de la Comunicación en Internet, y los cambios que representan respecto de las tradicionales:
- Nuevos conceptos para las Relaciones Públicas.
- Noticias Controladas vs. Información Compartida.
- ¿Cómo se prepara una Nota de Prensa 2.0?.
- Relaciones Públicas, del restaurante al Auditorio.
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4 Comentarios
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Cuando se trata de colocar tus noticias en la prensa, buscas periodistas. Gente que conozca el medio, que tenga relaciones con los que redactan o seleccionan las noticias, que haya estudiado con ellos, hecho prácticas, etc.
Cuando quieres aparecer en la Blogosfera, haces lo propio. Intentas contratar un Blogger. Alguien que haya perticipado de las primeras comunidades, que conozca el mundillo, relacionado, etc.
Ahora bien, si se trata de gestionar tu imagen pública, tu posicionamiento, el de tus productos, tu reputación, entonces la cosa cambia. Además de relaciones y de conocimiento de los medios, necesitas profesionales de la comunicación. Gente que entienda eso de que el problema de conseguir que tus mensajes sean coherentes con lo que quieres transmitir y generen en tus públicos lo que pretendes no se resuelve solo a base de notas de prensa, desayunos con los medios o un Blog. -
Creo que se olvida un hecho importante, y muy real, y es que en España la relación periodista/ comunicador es muy distinta a la que ya existe en otros países de nuestro entorno, y lo más probable es que aquí también cambie. En el Reino Unido, en Alemania, en Francia, muchos comunicadores también son periodistas. De hecho, el sueldo que se puede ganar en un medio vertical es tan bajo que lo normal es que los profesionales de la comunicación se dediquen a las relaciones públicas y escriban en su tiempo libre. Y viceversa. Más o menos parecido a lo que hago yo, y otros tantos con nuestros blogs.
No podemos cerrarnos a ninguno de los mundos, tenemos que intentar comprender el río del que bebemos, y utilizar ese conocimiento para generar valor para nuestros clientes. No creo que el recelo entre comunicadores y periodistas nos lleve a ninguna parte.
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Gracias por tu blog, colega.
Cuando en la Facultad expresaba mi interés por la comunicación corporativa, en lugar de por el periodismo, era a veces criticada por mis compañeros.
Pero sigo creyendo que las cualidades de todo periodista han de ser compartidas por los comunicadores, aunque trabajemos para una empresa en concreto. El pensamiento crítico es el punto de partida. Y en este sentido, las nuevas tecnologías aceleran los cambios necesarios y pone a cada uno en su lugar.