Por Qué No Te Conviene Descuidar al Periodista Ciudadano (ejemplos)
Ikea, Pepsi, Johnson & Johnson, Sony, Dell,… no son pocas ni vulgares las marcas que han sufrido las dentelladas del periodismo ciudadano en su preciada reputación. Un selecto club al que se han sumado dos nuevos socios en las últimas fechas. ¿Quieres conocerlos?
Renfe.es
El disgusto de los usuarios de la web de Renfe se convirtió en un auténtico clamor en el mes de marzo del 2009. Los artículos de Javier Martín y Pablo Herreros retumbaron por la Web Participativa a todo tren ;D
Estas son las perlas que germinaron al respecto en las tres primeras páginas del Google de hoy para la búsqueda “web renfe”:
-
Harto de la página web de Renfe.
Vaya, no soy la unica que ha tenido problemas con la pag web de Renfe (consuelo de tontos). Pero lo mío es más Bizarro. El lunes llamé para comprar un … - Ciudadanos – La web de Renfe sigue ‘escondiendo’ las súper-ofertas …
14 Feb 2008 … La empresa ferroviaria vende en las primeras horas más 8.600 billetes de la línea de alta velocidad que se estrenará el próximo miércoles … - Escolar.net » La web de Renfe [cómic satírico]
- Realidad Aparte » Renfe, su web, su estrategia
En ese momento pude probar en primera persona algo que ya había podido leer: que la web de Renfe es una auténtica calamidad. Me vinieron a la cabeza los … - antoniodomingo.com » Web de Renfe, ¿esto no es un timo?
12 Abr 2009 … 6 Comentarios para “Web de Renfe, ¿esto no es un timo?” Beatriz, 12 Abril, 2009 -. La verdad es que como usuarios ya no sé qué podemos hacer … - Confirmado, la web de RENFE es una chufla | Mezclado, no agitado
- Barrapunto | La nueva página web de RENFE solo funciona con …
11 Dic 2007 … La nueva página web de RENFE solo funciona con Internet Explorer — article related to protesta and ciberderechos. - El infierno de la web de Renfe « Barraquito.net
no bastaba por si mismo el caos de la web de Renfe, hace días que no puedo consultar los trenes entre Barcelona y Madrid. … - “Problemas con web Renfe” 466.000 referencias en 0,09 segundos …
Olvídese de comprar un billete del AVE por internet si lo intenta un viernes por la noche. No lo intente si necesita más de och.
Hasta la fecha, no parece que a Renfe le haya importado un bledo esta marea de enfado. Ellos sabrán. Yo estoy convencido de que atender a esas opiniones le resultaría mucho más rentable. ¿No?
Goldman Sachs
Otro ejemplo. El asesor de inversiones Mike Morgan cree firmemente que la empresa de finanzas Goldman Sachs es el mismísimo Demonio y, por eso, se ha dedicado a publicar toda clase de información crítica sobre la compañía en el blog GoldmanSachs666
Vaya. Resulta que este ejercicio de la libertad de expresión no agrada demasiado a la gran financiera. Así que ha puesto a sus legiones de abogados a trabajar duro. En fin. Yo creo que más les valdría aplicar Tu Plan de Comunicación en Internet, paso a paso. ¿Tu qué opinas?
Abril 20th, 2009 at 08:28:46
Gracias por la cita, Iván! Es curioso que mi post alcanzara esa difusión sin apenas promocionarlo. Se ve que mi frustración era compartida por muchísima gente. Porque encima hubo a raíz de eso un comentario que dio pie a la entrada de Javier Martín, que tuvo aún más repercusión que la mía…
Han pasado ya 4 semanas y sigo recibiendo muchas visitas diarias a ese post, sobre todo desde google. Es que si metes “billetes renfe”, “comprar billetes tren” o “comprar billetes renfe”, la entrada sigue estando del 4 al 7º puesto…
En fin, justo castigo para Renfe tan poco interés por sus usuarios…
Abril 20th, 2009 at 09:03:38
Muy interesante la recopilación, Iván! No sé dónde he leído esta mañana que “si las empresas invirtiesen en mejorar sus productos lo que invierten en publicidad no necesitarían anunciarlos” ( o algo así decía la cita). No sé si será del todo cierto, porque entiendo que es importante anunciarse; sin embargo, no entiendo cómo algunas empresas tienen tanta cara como para anunciarse cuando su servicio da fallos. ( Léase: pág.web de Renfe, tarifa vitamina a todos de Vodafone, etc).
Abril 20th, 2009 at 09:49:07
Hola Ivan, muy bueno el post, me parece muy interesante y creo que te voy a ayudar a difundirlo, ¡buena búsquedaª
Abril 21st, 2009 at 22:31:50
[...] Hasta la fecha, no parece que a Renfe le haya importado un bledo esta marea de enfado. Ellos sabrán. Yo estoy convencido de que atender a esas opiniones le resultaría mucho más rentable. ¿No?Esto es un gran aporte de un amigo de Defensor Urbano Invanpino.Com [...]
Mayo 18th, 2009 at 19:29:36
estoy de acuerdo con el post, las opiniones de los usuarios pueden ser importantes en la imagen, sobre todo las malas y sobre todo si se posicionan encima o cerca de la empresa en cuestión.
Mayo 23rd, 2009 at 13:30:34
menos mal que llego a tiempo para conocer este blog,cosa que no ocurre cuando coges un tren de renfe, poco a poco iré leyendo las entradas, tantas cosas fallan en renfe que tenían que reflejarse también en su página web, era de esperar, el ignorar estas quejas debe ser una de las políticas de esta casa.vaya fama