No hace mucho, me contaba el director de un periódico que no le convencían ni los anuncios ni las noticias de su edición en Internet. Los unos le parecían poco atractivos, y las otras, carentes de valoración. Estuve de acuerdo con él:

- Es cierto -le dije- pero eso se debe a que trasladáis el lenguaje impreso a la web, tal cual.

- ¿Qué quieres decir? -preguntó.

- Pues, por ejemplo, que en vez de colocar un banner en cualquier página, como si fuera un faldón, deberíais culminar los reportajes de viajes con un botón para reservar hotel. Eso es lo que pide Internet. Información operativa.

- Bueno, no sé, eso sería pervertir el periodismo ¿no te parece?

- En absoluto. Sería de utilidad para los lectores e interesante para los anunciantes. ¿No era ese el problema?

Ya te puedes imaginar el resto del diálogo. En efecto: mis razones no convencieron para nada al curtido periodista, que me veía como a un hereje marketiniano, desertor de las 5Ws.

En fin, es comprensible. No se dedica a la comunicación en Internet. Si lo hiciera (como puede ser tu caso), le diría que guardase este artículo. › seguir leyendo

- Hola, llamo del diario Talcual, quería contrastar unas informaciones críticas con su empresa.

- ¡Ah!, pues, no sé … manténgase a la espera, por favor.

A cabo de un rato, responden:

- Mire, que no hacemos declaraciones, ¿de acuerdo?

- Vale -contesta el redactor-. Pero, ¿podría ponerme con el responsable de Comunicación?

- Lo siento, no tenemos.

- ¿Y con algún portavoz oficial?

- Bueno, es nuestro director, pero no habla con la Prensa.

Fin de la conversación. Al día siguiente, esta empresa, sin portavoz ni interlocutor con los Medios, es vapuleada por unos y otros, sin la menor contestación ante la audiencia. ¿Te resulta familiar?

Seguro que sí. Por desgracia, es una situación corriente en la comunicación convencional. Así que, imagínate cómo está el asunto en Internet. Exacto: muy verde. › seguir leyendo

Para gustos, colores. Es la cruz del diseño. Ya puedes dejarte los sesos en una composición o creatividad bien razonada, que pronto llega el Tribunal de la Apariencia para sentenciarlo con un simple “no me gusta” o “muy bonito”. En fin.

Lo habrás vivido casi con cada logotipo, publicación o anuncio que haya pasado por tu responsabilidad. Pocos se libran de las enmiendas más o menos caprichosas de unos y otros. Así funciona el negocio.

Pero, cuando hablamos de Internet, el asunto se vuelve algo más serio. Ya no se trata de establecer comunicación, sino de promover interacciones. Y eso admite menos gracias. A ver si me explico. › seguir leyendo

Ponte en situación. Ya tienes lista tu nota de prensa. Un notición de primera página. Sólo queda contársela a la periodista. Es pan comido. Pero, vaya, resulta que, para hablar con ella por teléfono, necesitas pedírselo a un ingeniero de Teleco; para mandarle la documentación por email, hay que solicitarlo al técnico de Sistemas; y hasta para procesar el comunicado en un ordenador, tienes que disponer del personal de Electrónica. Fácil, ¿no?

¡Cómo que no! Vale, vale. Resulta descabellado. Pero tampoco tanto. Algo parecido ocurre en muchas organizaciones cuando quieren colocar una información en Internet. Y mucho peor, cuando lo intentan en el primer Medio Online, que no es otro sino Google. › seguir leyendo

Te encantaría que tu marca fuera la comidilla de las Redes, ¿verdad? Mencionada y enlazada por doquier, con miles de seguidores y cientos de comentarios. Sería estupendo, ¿a que sí? Pero, vaya, la cosa no es tan sencilla.

En tu organización, es imposible meter baza en la web. Eso de twitter suena a chino. Y no hay tiempo para nada, ni mucho menos para enredar con los blogs. En fin. Como la vida misma.

No te preocupes. Si te sirve de consuelo, no estás sol@ en esta lucha. Muchos libramos la misma contienda. Un combate a un mínimo de diez asaltos contra el miedo al cambio y los ritos establecidos.

Aquí te cuento algunas ideas nada infalibles para tratar de vencerlos. Una serie de diez artículos que iré publicando en las próximas semanas. Ya sabes, para no perdértela, recuerda suscribirte ahora):

1. Encontrabilidad, la pugna informática.
2. Usabilidad, peleando el diseño.
3. Autenticidad, un combate muy personal.
4. Operatividad, conflicto publicista.
5. Perdurabilidad, disputa periodística.
6. Actualización, desafío financiero.
7. Vinculación, contra molinos de viento.
8. Participación, lidiando con las críticas
9. Propagación, lucha de clases.
10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.