La principal barrera de entrada de la Web 2.0 en la Comunicación Empresarial tiene nombres y apellidos. No se llama crisis económica ni falta de audiencia. Se firma en los bufetes, manda en los servidores y circula por los gabinetes de prensa. ¿Te sientes aludid@?

Espero que no, pero lo cierto es que abogados, informáticos y mis colegas de profesión, los relaciones públicas, somos los auténticos cancerberos de la Comunicación Online dentro de las empresas. Ni directores generales ni presidentes. Nosotros.

Excusas de Seguridad

La razón es sencilla. Vivimos de los miedos de la empresa a los periodistas entrometidos, las personas conflictivas y los hackers maliciosos. Y esos recelos son los que nos impulsan a defender que la organización:

• Rehuya la comunicación personalizada con sus públicos.
• Escatime información de fondo sobre sus actividades.
• Resuelva sus diferencias en los Tribunales.
• Interponga decenas de condiciones en sus relaciones.
• Bloquee los vínculos de entrada hacia su sitio web.
• Evite compartir sus contenidos en las Redes.

Y todo en nombre de la seguridad. Ya sea en defensa de su imagen pública, de su sistema informático o de sus intereses jurídicos. El caso es que esa actitud no puede resultar más contraproducente para la empresa en Internet, donde:

• La comunicación es interpersonal, global y pública.
• Los usuarios buscan respuestas más allá de los titulares.
• Los internautas discrepan cotidianamente.
• Las interacciones son ágiles, en tiempo real.
• La reputación se forja mediante vínculos.
• Triunfa la publicación de contenidos abiertos.

Visión de Futuro

Para mí, la visión es clara. Que la empresa se desarrolle finalmente en Internet está en manos de sus profesionales de la Informática, las Leyes y la Comunicación. Si nosotros lo tenemos claro, los máximos responsables tomarán la iniciativa. Seguro. En caso contrario, perderemos todos.