La medición de resultados en las Relaciones Públicas convencionales apenas pasa de los clipping de prensa. Demuestran la publicación de una noticia, pero ¿aseguran que se ha leído?, ¿quién lo ha hecho?, ¿si se ha comentado o suscita reacciones?, ¿en qué sentido?

Pocas de esas preguntas suelen tener respuesta. Al contrario de lo que sucede en Internet. Aquí, los objetivos de comunicación puede evaluarse con, al menos, 14 indicadores:

1. Posiciones

Medida de reputación en la Red. Número de posiciones ocupadas por páginas favorables a tu marca en la primera pantalla de resultados de Google para búsquedas de palabras clave sobre tu sector (particularmente, el nombre de tu organización).

2. Menciones

Baremo de popularidad en Internet. Cantidad de resultados obtenidos por Google cuando consultas el nombre de tu organización (incluyendo alguna palabra de desambigüación, si es necesario).

3. Enlaces

Escala de influencia en la Web. Enlaces entrantes a tu dominio o página concreta de tu sitio web. Número de resultados obtenidos por Google para esta clase de consulta link:http://ivanpino.com. También puedes medirlo con aplicaciones como Analyze Backlinks.

En la blogosfera, cuentas con la referencia de la Technorati Authority de tu bitácora corporativa, derivada del número de blogs que enlazan con ella.

Más interesante aún resulta AideRSS. Establece la influencia de los posts de un blog (PostRank), considerando no sólo sus enlaces, sino también sus comentarios, marcaciones y menciones en redes.

4. Usuarios

Estadística de audiencia de tu sitio web corporativo. Se toma como dato más fiable el de usuarios únicos absolutos, que puedes medir con herramientas como Google Analytics o Statcounter.

5. Comentarios

Magnitud de interacción con los internautas. Número de comentarios publicados en tu blog corporativo, más conversaciones entabladas por los bloggers de tu organización en otros sitios. Puedes seguirlos con aplicaciones del estilo coComment o co.mments.

6. Afiliaciones

Grado de adhesión a tu marca en Internet. Fans de tu página corporativa en Facebook (p.e. RedBull), miembros del foro o wiki (p.e. HTC) administrados por tu organización; amistades de tu comunidad online en Ning; contactos en grupos de LinkedIn (p.e. Caixa Galicia); seguidores en Twitter (p.e. Clickair); …

7. Suscripciones

Dimensión del seguimiento de tus contenidos en la Web. Número de personas suscritas a las actualizaciones de tu blog o sitio corporativo. Puedes contabilizarlos utilizando los servicios de FeedBurner.

8. Marcaciones

Índice de interés por tus contenidos en Internet. Registro de artículos de tu sitio o blog corporativo seleccionados por los internautas en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame.

9. Envíos

Nivel de propagación de tus contenidos online. Volumen de envíos por correo electrónico de enlaces a determinadas páginas de tu sitio corporativo. Puedes registrarlos aprovechando las utilidades del plugin ShareThis (Ver informe).

10. Correos

Envergadura del potencial relacional de tu organización. Número de mensajes recibidos a través de tu página web pidiendo u ofreciendo una determinada información a una cuenta de correo asociada.

11. Descargas

Volumen de utilidad de tus contenidos para la usuarios de Internet. Puedes medirlo empleando los servicios de aplicaciones como Docstoc, en que se contabilizan las descargas de tus documentos (presentaciones, pdf, hojas de cálculo, textos).

12. Inserciones

Medida de atracción hacia las propuestas de tu marca. Número de espacios web en los que sus autores han insertado un contenido vinculado a tu organización. Puedes contabilizarlas en aplicaciones como Slideshare (presentaciones) o Widgetbox (widgets).

13. Compras

Evaluación del Marketing de una empresa o producto en Internet. Volumen de ventas obtenidas a través de tu tienda online.

14. Donaciones

Examen del Fundraising de una organización no lucrativa (ONL). Volumen de donaciones recibidas a través de tu página web. Puedes monitorizarlo con la interesante aplicación en formato widget ChipIn.

ADENDA

[12.11.08] Después de publicar los 14 puntos anteriores, he pensado en tres objetivos más que te propongo ahora:

15. Encuestas

Baremo de participación de los interlocutores de tu entidad. Total de participantes en consultas publicadas en línea. Puedes contabilizarlos con herramientas gratuitas como Micropoll.

16. Asistencias

Nivel de convocatoria que puede alcanzar tu organización. Cantidad de personas que confirman su asistencia a un evento (y finalmente, asisten). Puedes gestionarlo con aplicaciones tan útiles como amiando.

17. Adhesiones

Capacidad de movilización en el apoyo a una causa. Puedes evaluarlo según el número de firmantes de un manifiesto online. Muy interesante la aplicación Causes de Facebook.

¿Conoces más ejemplos..

… de indicadores, herramientas de medida, casos prácticos? Anímate a comentarlos. Serán de utilidad para todos los que lean este artículo.