Las Tres Metas Inmutables de la Comunicación y el Marketing
A veces, entre tanto KPi, ROI, CPM y otras lindezas, uno pierde la perspectiva de lo realmente importante. ¿Qué debemos lograr de nuestros públicos? ¿Cuáles son las metas esenciales de la Comunicación y el Marketing? Si quieres saberlo, para mí, son tres. En castellano castizo:
Que sepan de mí
Cuando alguien pregunte: “¿Qué sabes de [tal marca]?”. Su interlocutor debería contestarle: “La última noticia que tuve de ella fue la de [una oferta estupenda]“. Es el territorio del Periodismo. El de la Comunicación basada en la Prensa.
Que me tengan presente
Cuando alguien dude: “¿Sigue [tal marca] tan bien como siempre?”. Su interlocutor debería decirle: “Claro que sí, si todavía la vi el otro día, y estaba esplendida”. Para conseguirlo, se ha inventado la Publicidad. El culto a la ubicuidad de la imagen (corporativa, promocional).
Que estemos en contacto
Cuando alguien indague: “¿Tienes el teléfono de [tal marca]?”. Su interlocutor debería asegurarle: “Lo tengo, aún hablé con ella la semana pasada”. Para lograrlo, no tienes mejor herramientas que los Medios Sociales de Internet.
Marzo 25th, 2009 at 10:56:02
Salud Iván!
Como manejas los tiempos. No hay nada como no tener noticias tuyas durante unos días, que google reader no ‘cante’: es la señal inequívoca de que llega otro momentazo…
Marzo 25th, 2009 at 13:57:19
Estoy muy de acuerdo Iván y de hecho , esas metas las defino de modo similar en consultoría de PR , es decir :
1. Que me conozcan: Posicionamiento
2. Que me crean: Credibilidad o Reputación
3. Que me quieran: Fidelización
4. Que me compren: Generación de Demanda.
5. Que me sigan queriendo: Tasa de Recompra o renovación
Abrazo
Marzo 25th, 2009 at 15:08:47
Me parece una excelente forma de simplificar o aclarar cual es el objetivo más llano de la comunicación.
Si me parece a mi, que hay que tener en cuenta en el “que sepan de mi”, que debemos trabajar para tener algo interesante que contar. En el “que me tengan presente” que no sea por cualquier cosa, que sea algo positivo y no solo por invadir de publicidad la calle. Y en el “que estemos en contacto” que tengamos una red amplia de modos y canales de comunicación no solo en actividad si no que esten correctamente comunicados, su uso y funcionalidad.
Excelente como siempre Ivan, saludos…
Facundo