La fórmula del ROI en Marketing y Comunicación, según Albert Einstein
Andamos todos de cabeza con la medición de resultados. ¿No te ocurre a ti? Que si ROI, que si KPI, que si cuadro de mando… OK, asà debe ser. Y lo cierto es que, con sus limitaciones y oportunidades, estamos avanzado mucho, sobre todo, en Comunicación y Marketing Online. Pero, oye, seguro que te gustará recordar estas sabias palabras de Albert Einstein:
Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted
Igual ya la conocÃas. Yo la descubrà hace tiempo, en una presentación de Richard Binhammer (la diapositiva de la imagen), que es uno de los tipos que más saben de Comunicación Online, por su experiencia en Dell.
No volvà a pensar en ello hasta que, hoy mismo, repasando el libro Fame and Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations, de Fombrun y Van Riel, me encontré la misma cita encabezando uno de los capÃtulos. Vaya, estamos hablando de los fundadores del Reputation Institute, y creadores del RepTrakâ„¢, el modelo de medición de la reputación de referencia para las grandes empresas.
En fin, si ellos toman en consideración las palabras de Einstein, ¿por qué no vamos a hacerlo nosotros? ¿No te parece?
Septiembre 10th, 2011 at 10:06:33
Estoy completamente de acuerdo con esa afirmación de Einstein. ¿Alguien puede enseñarsela a los revenue? No todo son números en la vida. A parte de los números están las circunstancias del momento. Como dice Einstein “no todo lo que se puede contar cuenta, y no todo lo que cuenta se puede contar”
Septiembre 11th, 2011 at 08:57:03
Hola, Iván
Pareciera que hay mucho de competitividad dentro de las distintas áreas de marketing por el tremendo auge de las redes sociales y el declive de los medios tradicionales.
La pelea entonces se centra en el ROI. Pero como bien tu dices, o como bien haces la referencia “No todo lo que cuenta, se puede contar… no todo lo que se puede contar, cuenta”… yo me pregunto donde estarán conceptos como “posicionamiento de marca”, “referidos”, “satisfacción del cliente”, “iniciativa a comprar de nuevo”….
¿Pueden estos conceptos encerrarse en una lata y decir “Pues señor cliente, su campaña fue exitosa porque tuvo un ROI del 120%?
No lo creo ;-D
Muy buena y oportuna tu entrada
Saludos,
Joel
Septiembre 12th, 2011 at 09:18:56
Justo me encontré esta misma frase en un texto que leà la semana pasada y hoy lo encuentro en tu blog. ¿Será una señal?
La verdad es que comparto totalmente esta idea, aunque es cierto que muchas veces lo de contabilizar lo intangible se hace imprescindible. Un saludo!
Septiembre 12th, 2011 at 12:11:42
Hola Iván!
Gracias por mencionar a los fundadores de Reputation Institute, estamos encantados de que la lectura de sus libros siga descubriéndote nuevos enfoques sobre la reputación y su medición (algo tan complejo por otra parte). Si necesitas algo, no dudes en pedirlo (@RISpain)