Lo máximo en Comunicación 2.0 no es publicar un blog corporativo. En realidad, eso es lo mínimo. Si no se admite ese compromiso de interacción, en fin, para qué seguir hablando. No, la Primera División se juega en otros niveles, donde la Transparencia ya se supone y el Descontrol se gestiona. Por desgracia, es una Liga reservada a unos pocos jugadores. Y uno de ellos es IBM.

En Estados Unidos, IBM no tiene un blog corporativo, sino decenas de ellos. La marca no habla con voz impersonal, unívoca, sino con el discurso coral de sus propios profesionales.

En vez de coartar su expresión en la Red, la estimula ofreciéndoles espacio en su sitio web (IBMers’ blogs) y orientándoles con una Guía de Participación en Medios Sociales.

Guía de Medios Sociales de IBM

Benito Castro traduce los puntos más interesantes de la guía en Las normas de IBM respecto al uso de los medios participativos. Reproduzco los que pueden resultar más útiles como referencia práctica:

• “Aclara en el blog o cualquier otra publicación online que las opiniones que expresas son particulares y que no representan los puntos de vistas, opiniones o estrategias de la compañía”.

• “Pide permiso para publicar o hablar de cualquier información interna de la empresa que pudiera ser catalogada de confidencial”.

• “No cites o hagas referencias de clientes, socios o proveedores sin su permiso. Si finalmente haces la referencia, utiliza un link con la fuente”.

• “Uno de los valores principales de IBM es la confianza y la responsabilidad en todas sus relaciones. Por ello no se deben usar los medios participativos como una manera de efectuar acciones de marketing o relaciones públicas. Cualquier componente de estos departamentos tiene que identificarse como tal”.

• “Creemos en la transparencia y la honestidad. Si blogueas acerca de tu trabajo en IBM, aconsejamos el uso de tu nombre, aportando con claridad tu relación con IBM”.

• “Cuida el uso de datos o informaciones según sean en plataformas de comunicación internas o externas, cuyas fronteras a veces se desdibujan dentro de este mundo. En este sentido, por ejemplo, pide permiso si pretendes incluir una foto de un compañero hacia el exterior”.

• “Se estricto en las referencias hacia cualquier competidor y usa con rigor los datos si tal referencia fuera necesaria. Evita innecesarios e improductivos comentarios que puedan conducir a encendidos debates que pueden animar el tráfico hacia un blog, pero que finalmente no benefician a nadie”.

• “Se el primero en reconocer y responder de tus propios errores”.

• “Si se trata en sí de un tema controvertido del que estás blogueando, advierte a tu jefe y trátalo con él. Finalmente, eres tú quien tiene la responsabilidad respecto a lo que publicas en un blog o cualquier otra forma de publicación participativa online”.

• “No olvides tus tareas. Debes estar seguro que tus tareas online no interfieren con tu trabajo y con los compromisos adquiridos con tus clientes”.

RSS: Contenidos para la Conversación

Otra clave distintiva de IBM es la orientación relacional de su discurso en Internet. Los contenidos de su sitio web se desgranan en multitud de archivos RSS según las más variadas temáticas. E incluso, en la Sala de Prensa, permite combinar categorías a medida del usuario.

Este planteamiento facilita el intercambio, marcación y seguimiento de sus intervenciones en la Red, promoviendo la difusión de sus argumentos más allá de los propios dominios.

Y en España ¿qué?

Eso ocurre en Estados Unidos, porque, que yo sepa, no pasa lo mismo en España. Sí funcionan los RSS, pero no tengo constancia de una comunidad de blogueros similar. Si tú la conoces, por favor, compártelo en los comentarios.

Tampoco abundan ejemplos tan avanzados de Comunicación 2.0 en nuestro país. Que yo conozca, está la iniciativa de la Blogsfera BBVA y … ¿algo más? Se admiten sugerencias.

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