En la peor de todas las crisis, la guerra, también resulta decisiva la comunicación. Tenemos un ejemplo próximo en la Guerra del Líbano, donde la opinión pública terminó favoreciendo a Hizbolá en contra de Israel (incluso, dentro de este estado). ¿Cómo ocurrió? ¿Por qué perdieron los israelíes la batalla de la imagen? Si quieres saberlo, ellos mismos te contestan.

Según el diario Público, una comisión del Parlamento de Israel ha concluído que su comunicación durante aquella crisis resultó un fracaso por dos causas fundamentales:

1. Carencia de un portavoz único.

A diferencia de Hizbolá, cuyos mensajes eran difundidos sólamente por su secretario general en intervenciones contadas; lsrael confundía al público con informaciones dispersas emitidas a todas horas por un sinfín de líderes enardecidos.

2. Mala administración de las expectativas.

A diferencia de Hizbolá, que ganaba credibilidad anunciando hechos que luego ocurrían, Israel se lanzó a la contienda prometiendo una victoria segura, y después, no dejó de contradecir sus mensajes optimistas con resultados negativos. Así ocurrió que, finalmente, hasta los israelíes daban más crédito a Hizbolá que a su propio Gobierno, según una encuesta realizada entonces.

El resultado de aquella contienda demostró que la unidad y mesura de los mensajes son básicas para no perder el crédito del público en una situación de crisis. Quién sabe si, de haberlo puesto en práctica, con menos tambores y cornetas, aquella guerra pudiera incluso haberse evitado.