Hasta Nunca “No Comment”: Bienvenido “Share This”
El Paradigma Obama de Comunicación de Crisis
Si tú no hablas por tí, otros lo harán en tu lugar (y no necesariamente bien). Antes de Internet, ese riesgo era asumible. Como mucho, podría violentar alguna charla de café. Lo definitivo era que las críticas se publicaran en la Prensa.
Pero ahora, con la expansión de la Web 2.0, esa conversación puede superar fácilmente las puertas de la cafetería para alcanzar a una audiencia global. Y llegar a mucha gente encantada de difundir su opinión sobre tu marca.
Barack Obama supo verlo. Entendió que ya no valía contestar con un “No Comment” (sin comentarios) a las insidias o censuras. Que era necesario proponer un “Share This” (compártelo) para sus propios argumentos y respuestas.
Mejor que yo, lo explican Adolfo Corujo y Luis Arroyo en El presidente de la era Internet:
Cuando surgieron rumores o maledicencias sobre la vida del candidato, el equipo de Obama decidió contradecir aquel principio de la comunicación largamente asentado según el cual es preferible no contestar para no contribuir a su difusión.
Creó www.FightTheSmears.org, los desmentidos se expandieron viralmente por la red y de allí la información saltó a los diarios de papel y luego subió a la televisión.
Los rumores no prosperaron, en fuerte contraste con el éxito que tuvieron en la campaña de Bush contra Kerry hace cuatro años. Una campaña que, en 2004, terminó desmovilizando a los jóvenes demócratas
Toma Nota
La experiencia de Obama no debería caer en saco roto. Es toda una lección de Comunicación de Crisis, que algunos profesionales ya están aplicando. En Estados Unidos, General Motors ya capea el temporal en la automoción batiéndose el cobre en su blog corporativo (vía). Que cunda el ejemplo.
Noviembre 28th, 2008 at 16:55:23
[...] viene al caso el post que ha publicado hoy Iván Pino al respecto titulado “Hasta nunca ´no comment´; bienvenido´share this´” y también el excelente artículo publicado el martes 18 de noviembre en El País titulado: [...]