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Gua de Comunicacin Corporativa en la Web 2.0, segn Blog Council

By on 31/07/2008 in Internet

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Los blogueros corporativos de compaas tan importantes como Coca Cola, General Electric, Microsoft, Walmart o General Motors, entre otros, te proponen unas pautas de comunicacin en la Web 2.0, que suscriben en su bitcora colectiva: Blog Council. Puedes consultarlas en la traduccin (muy libre) que he hecho de su Disclosure Best Practices Toolkit.

Pautas de Comunicacin Profesional

Cmo debe actuar el profesional de una organizacin cuando se pronuncia sobre ella en los Medios Sociales de Internet?

  1. Revelando quin es, para quin trabaja, y cualquier otra afiliacin relevante desde el primer momento.
  2. Desvelando si tiene relaciones comerciales con otras organizaciones a la que pueda referirse.
  3. Facilitando un medio de contacto para comunicarse personalmente.
  4. Cumpliendo todas las leyes y normas relativas a la proteccin de la identidad.
  5. En relacin con los alias:
    • (Opcion A) No usar nunca identidades falsas ni oscuras, ni seudnimos.
    • (Opcion B) Si se utilizan por razones de seguridad o privacidad, indicar claramente la organizacin a la que representa.

Pautas de Comunicacin Personal

Cmo debe hablar un profesional sobre su organizacin en su bitcora o espacio personal en Internet?

  1. Si se refiere al negocio de la empresa, aclarando que tiene relacin laboral con ella.
  2. Esa aclaracin puede ser ms o menos completa, desde una simple mencin a que trabaja en esa empresa, pasando por ms detalles sobre sus funciones, y hasta un enlace con su perfil profesional en Internet.
  3. Aclarando que se expresa una opinin personal, especialmente, si difiere de la comunicada por la empresa.
  4. Si escribe en una bitcora annima, no debera referirse a asuntos de la compaa. Y si lo hiciera, debera revelar su relacin profesional con ella.

Pautas de Comunicacin Empresarial

Cmo deben interactuar el portavoz de una empresa con los blogueros ajenos a la compaa que tratan sobre ella?

  1. Revelando quin es, para quin trabaja, y cualquier otra afiliacin relevante desde el primer momento.
  2. Pidiendo a los blogueros que sean transparentes en sus relaciones y comunicaciones con la empresa.
  3. Siendo siempre veraz.
  4. No pidiendo nunca a nadie que mienta por la empresa.
  5. No pidiendo que suscriban apoyos u opiniones en las que no creen.
  6. No haciendo comentarios fuera de contexto con fines promocionales.
  7. No rebasando los lmites, trminos y condiciones establecidas en cada bitcora.
  8. No usando servicios o tecnologas de comentarios masivos.
  9. Extremando las precauciones cuando los blogs pueden ser ledos por menores.
  10. Cumpliendo todas las leyes y normas relativas a la proteccin de la identidad.
  11. Dejando claro a los profesionales de la empresa que estas normas son extensivas a sus comunicaciones en Internet.

Pautas de Comunicacin Promocional

Cmo debe actuar la empresa cuando ofrece premios, incentivos, regalos promocionales o muestras de productos a un bloguero?

  1. Publicando las normas formales de uso de incentivos por parte de los directivos y agentes de la compaa.
  2. Aclarando que los productos remitidos pueden ser devueltos o abonados a su precio justo, segn el propio criterio del bloguero.
  3. Informando de que los objetos con valor nominal (de bajo coste o consumibles) pueden ser conservados.
  4. [Estas opciones: devolucin, pago o conservacin, deberan adaptarse a las costumbres de cada sector]
  5. Comunicando estas pautas previamente al bloguero y pidiendo que las divulgue tambin en los artculos que pueda publicar despus.
  6. Animando al bloguero a revelar el origen de cualquier compensacion directa en sus artculos.
  7. Si se opta por artculos pagados, asegurndose de que se aclara perfectamente su carcter publicitario.
  8. No usando anuncios encubiertos, trfico de enlaces o programas de afiliacin para incrementar el impacto en la blogosfera.
  9. Entendiendo que remitir un producto a un bloguero no le obliga a escribir nada sobre l y que, en todo caso, es libre de hacerlo en trminos positivos, negativos o neutros.

Pautas de Comunicacin de Agencia

Cmo debe actuar la agencia de comunicacin cuando representa a una organizacin en sus relaciones con la blogosfera?

  1. Desvelando desde el principio su relacin profesional con esa compaa.
  2. Siendo veraz y no engaando a sabiendas a ningn bloguero.
  3. Reconociendo pblicamente la falta de veracidad, si se produce, y poniendo remedio a esa falta en todo lo posible.
  4. Cumpliendo las mismas pautas que demanda el cliente a sus profesionales en sus comunicaciones por Internet.
  5. Exigiendo esas mismas pautas de actuacin a las empresas que subcontrate.