Quizás te ha pasado alguna vez lo mismo. Hace poco, me topé de narices con la negativa rotunda de un alto directivo a abrir comentarios en su sitio web.

Entonces, no tuve opción alguna de argumentar la propuesta. Una pena. Si la hubiera tenido, habrían descubierto que dejar opinar a los usuarios de la Web consigue dos grandes beneficios. Así se lo explicaría:

1. Mejorar la Reputación en Internet

No se equivoque. Las opiniones críticas con su organización ya se están difundiendo por la Red. Tenga o no tenga comentarios abiertos en su propio sitio web. ¿Entonces? Está claro, convierta el riesgo en oportunidad:

• Juegue en Casa

Sin duda. Si se produce una discusión sobre su marca, es preferible que suceda en su propio sitio web, donde usted puede establecer las reglas del debate.

Comentarios Moderados
Las opiniones pueden ser leídas antes de ser publicadas. Si la crítica es justa, tiene tiempo para preparar una buena respuesta; y, si se trata de un comentario injurioso, puede explicar personalmente al autor (al e-mail requerido para comentar) los motivos por los que no será publicado.

Política de Comentarios
Pero no emplee motivos arbitrarios. Fije una política comprensible, para no coartar la participación. El respeto a las personas, la veracidad en los argumentos, y la relación con el contenido son tres principios fácilmente asumibles por la mayoría, si los administra con sentido.

• Gánese al Cliente

Como procura hacerlo en su negocio offline. Según los expertos en Atención al cliente, un consumidor cabreado cuenta su problema a diez conocidos; mientras que otro satisfecho lo comparte sólamente con cinco.

Pero, ¡atención!, el cliente con una queja bien resuelta transmite su buena experiencia a 20 individuos de su entorno.

Eso, en el mundo real. En el virtual, multiplique por diez (o más) las cifras, si esa persona participa activamente en la Web Social (blogs, redes, agregadores,…)

2. Mejorar la Posición en Google

¿Quiere que la primera página de Google se llene de contenidos favorable a su marca? ¿Sí? Pues ya tiene otra buena razón para abrir comentarios en su sitio web.

Créame, los resultados de Google no se compran, ni dependen de las visitas a sus páginas web, sino de la cantidad y calidad de los enlaces que reciban desde otros dominios.

Vínculos-Comentarios

Pues bien, una forma de conseguir esos enlaces entrantes consiste en dejar comentarios con un vínculo a su dirección web en los sitios participativos (blogs, foros, agregadores, redes sociales,…).

Pero, claro, para que sus comentarios no sean considerados correo basura (spam), debería cumplir una serie de condiciones:

• Ante todo, Reciprocidad. Si pretende que otros admitan sus opiniones, debería hacer lo mismo con los demás. ¿No? Pues eso, lo dicho: ¡Permita comentarios en su web!
• Además, Personalidad. Si desea que atiendan a su organización en la Web, póngale nombres y apellidos. Las siglas ya no sirven. Al contrario, se repelen.
• Y por supuesto, Pertinencia Si quiere que se publique su comentario, aporte contenido con sentido, consecuente y de utilidad. Sobran los anuncios.