Diez errores que no deberías cometer con la Comunicación 2.0
Stuart Bruce, director general de la agencia Wolfstar, repasa las afirmaciones que delatan al consultor de pacotilla en Comunicación 2.0. Yo te las replanteo como las diez equivocaciones que no deberías cometer si deseas sacarle el máximo rendimiento a la Comunicación en Internet:
1. Considerarte un experto en Comunicación en Medios Sociales de Internet.
Este mundo es tan nuevo y cambia tan rápidamente que es imposible ser un experto. Como mucho, puedes estar por delante en manejo de tendencias.
2. Pensar que todo está ocurriendo en la Red, y que la Publicidad, el Marketing y las Relaciones Públicas están muertas.
3. Despreocuparte de integrar los Medios Sociales de Internet en tu Estrategia de Comunicación Corporativa o Plan de Relaciones Públicas.
Exactamente como en las relaciones públicas o comunicaciones de marketing tradicionales, tienes que enfocar la comunicación en Internet hacia el logro de tus objetivos de negocio.
4. Creer que la Comunicación 2.0 consiste en publicar un blog y abrir un grupo en Facebook.
Define primero tus objetivos y piensa después en las herramientas y la tecnología.
5. Consultar con alguien que lleva un año blogueando y no recibe comentarios, ni es enlazado, ni tiene presencia en las redes sociales.
¿Cómo puede hacer para ti lo que no consigue para si mismo?
6. Identificar medición de resultados con retorno de inversión
Las campañas online y de medios sociales son muy sencillas de medir con gran cantidad de baremos, pero no es lo mismo que evaluar su rentabilidad, algo que resulta tan difícil como en las relaciones públicas del “mundo real”.
7. Pensar que es posible controlar tus mensajes en los medios y redes sociales de Internet.
No puedes controlar los mensajes online y es un mito que puedas hacerlo off-line, pero sí puedes escuchar, responder e influir.
8. Hablar “de” o “a” la gente, en vez de hablar “con” la gente.
La Comunicación en Internet es una conversacion que no puedes interrumpir para colar tu mensaje; tienes que participar en ella y pensar en qué puedes aportar, en vez de qué puedes conseguir.
9. Prometer resultados rápidos y exitos inmediatos.
10. Entender que los medios sociales son nuevos.
No lo son, se trata, simplemente, de relaciones, por eso son relaciones públicas, y no publicidad o marketing digital.
Diciembre 22nd, 2008 at 00:56:22
Gracias Iván por la ‘provocación’ que respondo con otra: curiosa la entrada en un blog cuyo autor se define a sí mismo como:
“a specialist public relations, social media, and word of mouth consultancy for brands, business and the public sector”.
¿Qué debemos creer, que es un especialista o que realmente, de acuerdo con el ‘primer mandamiento’ nos hallamos sólo ante un precursor, un avanzado, algo así como un Bautista…?
Salvado el primer escollo, reconozco que en el resto -que rezuma sentido común- es difícil discrepar.
Diciembre 22nd, 2008 at 02:35:54
Sentido común por encima de todo. Está bien moderar la tendencia para que no corra más de lo previsto.
Muy pedagógico y fácil de entender. Es decir, que quien no lo capte es mejor que siga en la 1.0 ó menos.
Diciembre 22nd, 2008 at 08:57:18
Iván, gracias por tu lista. Sin embargo, la realidad americana, dista mucho de la española, donde si no blogueas sobre la “web 2.0″, o eres profesor de universidad o tienes un equipo detrás que bloguea contigo, puede que te cueste más de un año en ser conocido, que te mencionen y linkeen. A mi entender, eso no quiere decir que seas un consultor de pacotilla.
Además, en España no todos los que te leen y usan tu material te mencionan.
Diciembre 22nd, 2008 at 11:51:52
@Rafa
Tienes razón, este artículo tiene mucho de provocación. Es de los que llamo “polémicos”, que vienen muy bien para suscitar debate.
@Julio Perez-Tomé
De todo el artículo de Stuart Bruce me quedo, sobre todo, con la idea de integrar ONLine y OFFLine. Creo que ese es el camino.
@Eva V
Es cierto que España no es USA. Por propia experiencia, sé lo laborioso que resulta comunicar online en la red hispana. Pero creo que es necesario pasar por ese trabajo para poder asesorar con criterio a otras personas.
Diciembre 22nd, 2008 at 14:09:04
Grandes verdades sobre todo que se demuestran cada día en el mundo real. Hablamos de cosas en nuestros blogs o en Internet que están a gran distancia de lo que ocurre en el trabajo de cada día. Especial importancia creo que tienen los puntos 2, 3, 4 6 y 8
Diciembre 22nd, 2008 at 14:32:00
Diez errores que no deberías cometer con la Comunicación 2.0…
Yo te las replanteo como las diez equivocaciones que no deberías cometer si deseas sacarle el máximo rendimiento a la Comunicación en Internet:…
Diciembre 22nd, 2008 at 15:24:36
Todos los puntos muy ciertos, aunque los mejores me parecen los puntos 1, 7 y 8.
Estaría bueno agregar un onceavo: “No mentir ni ocultar quién realiza la campaña” a la larga, es totalmente contraproducente.
Saludos
Diciembre 22nd, 2008 at 15:47:47
El punto 9 es tal vez la más grande mentira que uno de estos “expertos” suelen contar a mucha gente. Te recomiendo leer también Top 25 Ways to Tell if Your Social Media Expert Is a Carpetbagger. Muy buen artículo.
Diciembre 24th, 2008 at 01:21:47
[...] La Comunicación 2.0 tiene cierto problemas. Sobre todo si falta sentido común y nos prestamos a ma…. [...]
Diciembre 29th, 2008 at 19:27:32
Genial post! Podría añadir alguno más, pero si algo esta bien pq tocarlo!!
Si fuera capaz de explicar esto por ahí y no me miraran raro, sería genial, aunque muchas empresas quieren entrar en la conversación pero no están dispuestas a aceptar las normas de canales distintos a los que conocen. Básicamente tienen miedo, y eso que nosotros no vamos de expertos ehhh.
Un abrazo
Dani
Enero 14th, 2009 at 10:30:02
Opino que todos los españoles han sido siempre unos entrenadores de fútbol y políticos y además ahora, son especialistas en internet.
Enero 22nd, 2009 at 02:11:11
Muy bueno, lo subí al blog y en Facebbok.
Un abrazo
Noviembre 1st, 2009 at 01:14:24
[...] errores y de ellos debemos aprender, Iván Pino nos previene sobre algunos en uno de sus post: “Diez errores que no deberías cometer con la Comunicación 2.0″. De Iván, podéis consultar todo. No puedo decir que es un experto porque sería “un [...]
Noviembre 13th, 2009 at 04:26:01
[...] Iván Pino: Diez errores que no deberías cometer con la comunicación 2.0 [...]
Noviembre 13th, 2009 at 05:17:38
Gracias por tan prática información. Lo que más me agrada de la web social es encontrar información práctica y generosa como esta.
Además es muy cierto que no todo es la Web, existen muchos más asèctos de la comunicación que no se deben dejar de lado.