Estamos en pañales. La comunicación corporativa en Internet todavía no anda; sólo gatea. Aun así, poco a poco, vamos avanzando. En la última semana, he seguido varias iniciativas interesantes que pueden servirte de referencia para experimentar nuevos proyectos en la Web Social. Te cuento en qué consisten, quién los desarrolla y mi análisis de cada una de ellas.

Comunicación Política

El PSOE y el PP se atreven con la Web 2.0 para promocionar a sus candidatos a la Presidencia del Gobierno en las próximas Elecciones de marzo del 2008.

• Zapatero se menea. Los socialistas utilizan un marcador estilo menéame que comunica el carácter social de su programa, abierto a la participación de los ciudadanos. A través de esa aplicación, los usuarios de la Web pueden proponer medidas políticas y votar por las mejores propuestas. Fines y medios son coherentes. Sin embargo, tiene un punto crítico en la credibilidad de la propuesta. ¿Vale de algo aportar mi opinión? Quizás podrían despejar esas dudas con alguna valoración del propio Zapatero sobre las aportaciones publicadas.

• Rajoy da la Face. Los populares abren un espacio de su candidato en la red social Facebook que vale para proyectar su personalidad de líder centrista. En efecto, la iniciativa transmite una imagen abierta e innovadora del político cuando se percibe a través de los medios convencionales. Sin embargo, expresa exactamente lo contrario cuando se experimenta en la Red. Resulta imposible acceder a su perfil a menos que estés registrado en el sitio y seas admitido previamente como amigo de Rajoy. La comunicación es cerrada y conservadora.

Comunicación Interna

El BBVA está empleando la red social de bitácoras Bligoo para promover una comunidad de blogueros entre los profesionales de la empresa. El proyecto tiene pleno sentido en una multinacional con más de 100.000 empleados iberoamericanos. En este caso, no existe canal de comunicación interna más eficiente que el de Internet. Máxima dispersión e idioma en común. Además, la plataforma escogida favorece una personalización efectiva de las interacciones (es la virtud de los blogs: expresar tu identidad en la Red).

Habrá que ver cómo responden los trabajadores del banco. De momento, no hay demasiada información. Un artículo en Expansión y algún que otro post. Les he pedido más detalles al promotor de la iniciativa, Fernando Summers, y a uno de los consultores del proyecto, David de Ugarte. A ver si tengo suerte.

Novedades (3-1-08): Pues sí, tuve suerte. Los dos me contestaron muy amablemente. Aquí puedes leer sus respuestas: Avanza la Blogsfera BBVA.

Comunicación Empresarial

Por fin, una persona de máxima responsabilidad en una gran empresa se atreve a publicar una bitácora. Esa es la gran virtud de El Ventanal de Rosa García, presidenta de Microsoft España, la virtud del precedente. Ha hecho lo más difícil en el mundo de la empresa: exponerse; mostrarse como una persona que sufre y disfruta como todo el mundo; y que, además, defiende sus argumentos con decisión, sin miedo a la polémica. Chapó.

Pero, siempre hay un pero. Y en este caso, más de uno:

1. Sin comentarios. Después de dos semanas en activo, Rosa García no ha contestado todavía a ninguno de los cientos de comentarios que han recibido sus artículos. Lógicamente, no puede hacerlo con todos. Es imposible. Pero ella misma elaboró un listado de temas que reclamaban respuesta. Y aún no se ha puesto ni siquiera con el primero.
2. Acceso Restringido.El diálogo con la presidenta de Microsoft España está limitado en su space a los clientes de Windows Live. Puede que tenga su lógica comercial, pero también transmite un mensaje negativo a quienes todavía no emplean sus servicios y ¿podrían hacerlo?.

Haciendo balance de los pros y los contras, El Ventanal de Rosa García está resultando ser un instrumento para dulcificar la imagen pública de empresa feroz que sufre Microsoft. Una herramienta de difusión. Pero está dejando pasar la oportunidad de convertirlo en un espacio de comunicación con sus usuarios actuales y potenciales (despejando sus recelos). Una pena.