Ya, pero… ¿para qué sirve eso de la Comunicación 2.0?

Domingo, 21 Septiembre 2008
Comunicación en Internet

A estas alturas, ya estarás hart@ de encontrar dospuntocero por todas las esquinas. O puede ser que, con tanto revuelo, todavía no entiendas muy bien de qué va esa historia. No te preocupes. Si quieres separar el grano de la paja, y enterarte de qué aporta la Web 2.0, realmente, a la Comunicación Corporativa, aquí tienes tres ideas claras:

A) Participación > Credibilidad

El crédito de la publicidad está por los suelos. La gente no se cree lo que cuenta la organización de si misma. Se fía de lo que dicen los demás sobre ella (clientes, trabajadores, vecinos, ¿periodistas?…). Así que, para que tu comunicación resulte creíble, deberías alinear a esos portavoces en tu equipo. ¿Cómo?

Antes de la Web 2.0, era bastante complicado (como no fuera fichando promotoras al estilo Stanhome… ) Pero, ahora, la Web Participativa te ofrece cuatro herramientas para mejorar la credibilidad de tu comunicación:

• Marcadores

Destinados a valorar de forma colectiva referencias informativas (menéame, stumbleupon, delicious…) o comerciales (tripadvisor, amazon,…) mediante las selecciones y puntuaciones de sus usuarios.

Te interesa mejorar la valoracion de tus noticias y productos en estos sitios. Para ello, tendrás que ganar el favor de tus interlocutores, dentro y fuera de la Red, y potenciar la conversación sobre tu marca en la Web.

• Wikis

Dedicados a producir documentos de manera conjunta entre una cantidad indefinida de autores. El más célebre es la Wikipedia, pero existen numerosas aplicaciones que permiten crear tu propio Wiki. Yo he utilizado Wetpaint para generar el Wiki de Reputación Corporativa.

Podrías utilizar este medio online para involucrar a tus interlocutores en la elaboración de criterios de calidad (consumidores), metas corporativas (empleados), propuestas de acción social (ciudadanos)…

• Bitácoras

Son la expresión más completa de una personalidad en la Red. En la mayoría de ellas, se brinda la oportunidad de hacer comentarios sobre cada artículo publicado. Ese es su principal canal de participación.

Te convendría, por una parte, promover y moderar comentarios provechosos en tu propio blog corporativo; y por otra, participar y debatir en los debates que abran otras bitácoras.

• Foros

Los medios sociales con más solera de Internet. Alojan multitud de diálogos en torno a preguntas y opiniones lanzadas por sus usuarios.

Como en el caso de las bitácoras, el objetivo debería ser tanto proponer como responder a los temas que se susciten en torno a tu marca en los foros de más interés para tus interlocutores.

B) Propagación > Influencia

El tiempo de los públicos masivos ha terminado. Las audiencias se fragmentaron en infinidad de medios. Para comunicarlas con tu organización, ya no basta con lanzar las redes y recoger la pesca. Ahora hay que usar la caña, y atraer a cada pieza con empeño, una a una. Pasamos del Push al Pull.

Antes de la Web 2.0, este tipo de comunicación se limitaba a la interaccion cara a cara. Con sus restricciones de tiempo y espacio. Pero ahora, el potencial de influencia se ha multiplicado con dos grandes aplicaciones online:

• Agregadores

Son enormes archivos de toda clase de contenidos digitales compartidos por millones de personas en todo el mundo:

Vídeos (p.e. youtube), documentos (p.e. docstoc), fotos (p.e. flickr), presentaciones (p.e. slideshare), gráficos (p.e. manyeyes), conferencias (p.e. TED), etc…

Al proveer de archivos enlazables e insertables; y por contar con tan elevado número de usuarios, han puesto a nuestro alcance una capacidad ilimitada de propagar mensajes en la Red.

• Redes

Destinadas a establecer y mantener relaciones interpersonales a través de la Web y del correo electronico.

Pueden ser interacciones de carácter profesional (p.e. linkedin) o particular (p.e. myspace); de temática generalista (p.e. facebook) o especializada (p.e. ning).

Su creciente extensión nos facilita la tarea de localizar y atraer al mayor número de miembros potenciales de nuestros públicos/comunidades.

C) Seguimiento > Fidelidad

Estamos saturados de información. Recibimos miles de impactos publicitarios cada día, compitiendo sin cuartel por nuestra atención. En ese contexto, la fidelización del público se convierte en necesidad. Lograr que sigan nuestros mensajes de manera más o menos permanente.

De nuevo, la Web 2.0 nos ha facilitado una herramienta que facilita ese objetivo.

• RSS

Son canales de información que permiten seguir las actualizaciones de nuestro sitio web sin necesidad de entrar y buscar continuamente sus cambios de contenidos.

Te interesa aprovechar al máximo esta capacidad para fidelizar la atención de tus interlocutores.

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