A los consultores de Relaciones Públicas nos ocurre como a los médicos de cabecera. Nos pasamos el día aconsejando a nuestros pacientes que se cuiden la transparencia y ejerciten la responsabilidad; pero la verdad es que no suelen hacernos demasiado caso hasta que sufren un doloroso ataque de titulares.

Por eso es un alivio descubrir estudios como este, reseñado por Jordi Jaumà, donde se demuestra empíricamente la eficacia de la comunicación preventiva.

La investigación dirigida por Brayden G. King (Brigham Young University) y Sarah A. Soule (Cornell University) argumenta con datos solventes que, al menos, en los Estados Unidos:

• Las protestas ciudadanas perjudican la valoración bursátil de la empresas, siempre y cuando obtengan una cobertura notable en los Medios. Cuanto más tiempo y espacio ocupen, mayor efecto en las cotizaciones.

• La clave está en el seguimiento informativo. No influyen el número de personas ni de organizaciones implicadas, ni tampoco las amenazas de boicots a los productos de la empresa.

• Las movilizaciones sociales relacionadas con temas laborales o de consumo son las que más perjudican la actitud de los inversores hacia la empresa criticada.

• Las organizaciones que han generado información previa a las protestas en los Medios sufren en menor medida los efectos de la cobertura de esas movilizaciones contrarias. En efecto, la comunicación preventiva funciona.