Cómo Vencer el Segundo Asalto de la Comunicación 2.0 en Tu Empresa

Miércoles, 8 Julio 2009
Comunicación en Internet

Diseñando con Criterios de Usabilidad

Para gustos, colores. Es la cruz del diseño. Ya puedes dejarte los sesos en una composición o creatividad bien razonada, que pronto llega el Tribunal de la Apariencia para sentenciarlo con un simple “no me gusta” o “muy bonito”. En fin.

Lo habrás vivido casi con cada logotipo, publicación o anuncio que haya pasado por tu responsabilidad. Pocos se libran de las enmiendas más o menos caprichosas de unos y otros. Así funciona el negocio.

Pero, cuando hablamos de Internet, el asunto se vuelve algo más serio. Ya no se trata de establecer comunicación, sino de promover interacciones. Y eso admite menos gracias. A ver si me explico.

Peleando el Diseño

Que un anuncio resulte impactante tiene su dificultad. Desde luego. Que un logotipo transmita la identidad de la marca, también. Pero ambos resultados son muy opinables. A gusto del consumidor.

Lo que no admite debate es la experiencia del usuario en la Web. O hace clic, o no. O rellena el formulario, o no. O visita esa página, o no. Y para esto, el juicio estético no es el primero, sino el último de los criterios de diseño:

1. Arquitectura de Información

Primero, se determina el “esqueleto” del sitio. Su estructura. La organización de los contenidos para que los usuarios encuentren su información con el menor esfuerzo posible. Es el momento del mapa web.

2. Diseño de Interacción

Después, corresponde definir el “sistema nervioso”. Las acciones que ofrecerá el sitio al usuario y la respuesta que se dará a cada una de ellas. Aquí tocan los diagramas de flujo y guiones gráficos.

3. Creatividad Gráfica

Finalmente, se aborda la apariencia visual de la interfaz. El objetivo: facilitar la percepción de contenidos e interacciones al usuario. Domar la complejidad, con sentido y armonía. Es la fase de los prototipos.

A Golpes de Usabilidad

Esas tres técnicas de usabilidad web te ayudarán, y mucho, a vencer el asalto del diseño en tu combate por la Comunicación 2.0. Haz memoria del concepto:

Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico

Definición Norma ISO/IEC 9241

Para comprenderla y dominarla, puedes seguir mis favoritos de usabilidad en delicious. Pero, sobre todo, te recomiendo surtirte de estas fuentes (yo lo hago):

• Yusef Hassan y Sergio Ortega, colaboradores de la revista No Solo Usabilidad, y autores del excelente Informe APEI sobre usabilidad.

• El gurú Jakob Nielsen, cuyas ideas puedes seguir en useit.com y en libros como el clásico Usabilidad. Prioridad en el Diseño Web.

• Y una obra perfecta para introducirte en el tema: No me hagas pensar: Una aproximación a la Usabilidad en la Web, del genial Steve Krug.

Los Diez Asaltos de la Comunicación 2.0

Acabas de leer el segundo de los diez asaltos que componen el combate por la Comunicación 2.0. Si te interesa gestionar la reputación online de tu organización, no te pierdas los demás artículos de esta serie. Suscríbete ahora:

1. Encontrabilidad, la pugna informática.
2. Usabilidad, peleando el diseño.
3. Autenticidad, un combate muy personal.
4. Operatividad, conflicto publicista.
5. Perdurabilidad, disputa periodística.
6. Actualización, desafío financiero.
7. Vinculación, contra molinos de viento.
8. Participación, lidiando con las críticas
9. Propagación, lucha de clases.
10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.

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