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Cuarto Asalto de la Comunicacin 2.0: Mensajes Orientados a la Accin

By on 07/09/2009 in Internet

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No hace mucho, me contaba el director de un peridico que no le convencan ni los anuncios ni las noticias de su edicin en Internet. Los unos le parecan poco atractivos, y las otras, carentes de valoracin. Estuve de acuerdo con l:

- Es cierto -le dije- pero eso se debe a que trasladis el lenguaje impreso a la web, tal cual.

- Qu quieres decir? -pregunt.

- Pues, por ejemplo, que en vez de colocar un banner en cualquier pgina, como si fuera un faldn, deberais culminar los reportajes de viajes con un botn para reservar hotel. Eso es lo que pide Internet. Informacin operativa.

- Bueno, no s, eso sera pervertir el periodismo no te parece?

- En absoluto. Sera de utilidad para los lectores e interesante para los anunciantes. No era ese el problema?

Ya te puedes imaginar el resto del dilogo. En efecto: mis razones no convencieron para nada al curtido periodista, que me vea como a un hereje marketiniano, desertor de las 5Ws.

En fin, es comprensible. No se dedica a la comunicacin en Internet. Si lo hiciera (como puede ser tu caso), le dira que guardase este artculo.

Comunicacin por Objetivos

Internet no naci para informar, sino para interactuar. Surgi de la necesidad de los cientficos de trabajar en equipo. De compartir para hacer, realizar, ejecutar.

La Red lleva la prctica en los genes. Por eso, si no quieres pegar golpes al aire, te recomiendo apartar un rato los bocetos de los creativos y definir primero qu acciones esperas que cumplan los usuarios de tus pginas en la Web.

Puedes ayudarte de mi Escalera de Objetivos de la Comunicacin Online, en orden ascendente:

Escalera de Objetivos de Comunicacin Online

1. Informacin

Es el primer escaln. Si los visitantes no se interesan por guardar tus pginas entre sus favoritas o por descargarse los documentos que publiques, difcilmente subirs los siguientes peldaos.

2. Difusin

Un objetivo ms ambicioso es el de lograr que los usuarios de tus contenidos los divulguen enlazndolos e insertndolos en sus espacios personales, o envindolos por correo electrnico a sus propios contactos.

3. Comunicacin

Ascendiendo en confianza, puedes aspirar a que tus interlocutores accedan a dialogar contigo, comentando tus articulos, respondiendo a tus encuestas o remitindote correos.

4. Relacin

Ms an, puedes proponerte que sigan de manera constante la actividad online de tu organizacin, afilindose a tus espacios en las redes sociales y suscribindose a las actualizaciones de tus sitios web.

5. Persuasin

Y as, al trmino de la escala, es posible que muevas a tus contactos en la Red a hacer algo contigo: comprar un producto, donar un dinero, asistir a un evento, adherirse a una causa …

Sea cual sea el objetivo que te plantees, no dejes de definirlo antes de acometer el combate de la Comunicacin 2.0. Es la tctica para ganar el cuarto asalto. De la operativa, hablamos ahora.

Contenidos Operativos

Aqu tienes dos artculos que pueden ayudarte a elaborar los mensajes de tu empresa en Internet. Con llamadas explcitas a la accin y orientados hacia metas prcticas:

Los Diez Asaltos de la Comunicacin 2.0

Acabas de leer el cuarto de los diez asaltos que componen el combate por la Comunicacin 2.0. Si te interesa gestionar la reputacin online de tu organizacin, no te pierdas los dems artculos de esta serie. Suscrbete ahora:

  1. Encontrabilidad, la pugna informtica.
  2. Usabilidad, peleando el diseo.
  3. Autenticidad, un combate muy personal.
  4. Operatividad, conflicto publicista.
  5. Perdurabilidad, disputa periodstica.
  6. Actualizacin, desafo financiero.
  7. Vinculacin, contra molinos de viento.
  8. Participacin, lidiando con las crticas
  9. Propagacin, lucha de clases.
  10. Seguimiento, defendiendo tu identidad.

1 Comment

  1. Margarita Arias Prez

    Martes, 08 septiembre 2009

    Como siempre, muy interesante tus opiniones.
    En nuestras manos queda llevarlas la la prctica ;)

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