Cómo Resolver Crisis de Comunicación, según Tolkien

Martes, 16 Septiembre 2008
Comunicación Corporativa

Imagino que habrás visto o leído El Señor de los Anillos. Si no es así, te lo recomiendo vivamente. Y no sólo por su interés literario, sino también por que encontrarás en sus páginas las claves más efectivas que puedas descubrir para afrontar la comunicación de una crisis.

1. La Prensa, el Ojo de Sauron

Cuando sucede una crisis, el Ojo Que Todo Lo Ve centra su terrible y escrutadora mirada sobre ella. Nada escapa a su atención en búsqueda del Anillo. Especialmente, su portador.

2. La Noticia, el Anillo del Poder

Cada detalle, brillo y verbo labrado en el Anillo Único, atraen fatalmente al Señor Oscuro. Hechos, declaraciones, anécdotas,… todo sirve para alimentar su afán de poseerlo.

3. La Organización, ese Frodo Bolsón

El portador del Anillo lleva una pesada carga. Más insoportable, cuanto más cerca siente al Ojo de Mordor.

• El entorno es acechante. Por eso, procura ocultar el Anillo a las miradas ajenas. La mala reputación empeora las cosas.

• En ocasiones, cae en la tentación de usar el poder del Anillo, y se lo pone en el dedo para volverse invisible. Intenta desaparecer de la luz pública, pero sólo consigue atraer todavía más la atención del Gran Ojo.

• Asume su peso con resignación. Muchas veces desearía entregarle el Anillo a otro. Y a veces, hasta lo consigue; pero por poco tiempo. Nadie quiere tan Mala Prensa.

• Al fin, sabe que no tiene otra salida. Debe fundir al Anillo en las llamas que lo forjaron. En las mismas entrañas del Ojo de Sauron. Tiene que quemar la noticia. Agotarla. Consumirla.

4. El Sector, la Comunidad del Anillo

El protagonista de la Crisis no es el único que sufre la ira del Señor Oscuro. Afecta también a la Compañía del Anillo:

• Competidores, proveedores y consumidores se convierten en objeto de especial atención para el Ojo Que Todo lo Ve.

• De repente, hasta sus más minimos problemas, y opiniones más irrelevantes, adquieren dimensión de noticia en primera plana.

• Deben afrontar su destino con templanza. Todos salen perjudicados si el Anillo no termina su viaje. Si la Noticia sigue de Actualidad.

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