Este fin de semana, he visto Leones Por Corderos, de Robert Redford. Merece la pena: algo pesadita, pero interesante. Me ha gustado por las escenas de Tom Cruise (senador Jasper Irving) y Meryl Streep (periodista Janine Roth), donde ponen en evidencia el periodismo declarativo que está minando la confianza en la Prensa y la Administración. › seguir leyendo

… ¿No te lo sabes? Lo cuenta Manuel del Pozo en Expansión. Es buenísimo. No sólo te partes leyéndolo, también te hace ver algunas faltas de esta profesión. Sí, sí, mucho hablamos los asesores de la imagen de los demás, pero… y la nuestra ¿qué? Se admiten opiniones. Para abrir boca, ahí va el chiste: › seguir leyendo

PRNoticias está buscando candidatos para el Mejor Proyecto de Comunicación Interna. Yo tengo uno. Uno estupendo. Aunque no destaca por ninguna revista corporativa ni canal de televisión interno. En fin, no sé si valdrá. Desde luego, sobresale por algo que sí consigue la implicación y comprensión de los trabajadores. ¿Sabes a qué me refiero? Seguro que sí.

Mi candidato es Iberdrola, porque, según cuenta Juan Royo, han aprobado un Convenio Colectivo que implanta la jornada continuada en todo el grupo. Los empleados de esta compañía disfrutarán de un horario flexible, entre las 7,30 y las 15,30 horas, que le permitirá conciliar en serio su vida familiar y profesional.

Con esa y otras medidas, Iberdrola desarrolla en la práctica las declaraciones altisonantes que suelen hacer la mayoría de las empresas cuando afirman sus compromisos de responsabilidad social con los trabajadores. Al parecer, ellos sí los cumplen. Si es de ese modo, ahora ya pueden hacer todas las revistas, blogs y televisiones que quieran. Seguro que tendrán una audiencia más dispuesta a creerles.

En la peor de todas las crisis, la guerra, también resulta decisiva la comunicación. Tenemos un ejemplo próximo en la Guerra del Líbano, donde la opinión pública terminó favoreciendo a Hizbolá en contra de Israel (incluso, dentro de este estado). ¿Cómo ocurrió? ¿Por qué perdieron los israelíes la batalla de la imagen? Si quieres saberlo, ellos mismos te contestan.

Según el diario Público, una comisión del Parlamento de Israel ha concluído que su comunicación durante aquella crisis resultó un fracaso por dos causas fundamentales:

1. Carencia de un portavoz único.

A diferencia de Hizbolá, cuyos mensajes eran difundidos sólamente por su secretario general en intervenciones contadas; lsrael confundía al público con informaciones dispersas emitidas a todas horas por un sinfín de líderes enardecidos.

2. Mala administración de las expectativas.

A diferencia de Hizbolá, que ganaba credibilidad anunciando hechos que luego ocurrían, Israel se lanzó a la contienda prometiendo una victoria segura, y después, no dejó de contradecir sus mensajes optimistas con resultados negativos. Así ocurrió que, finalmente, hasta los israelíes daban más crédito a Hizbolá que a su propio Gobierno, según una encuesta realizada entonces.

El resultado de aquella contienda demostró que la unidad y mesura de los mensajes son básicas para no perder el crédito del público en una situación de crisis. Quién sabe si, de haberlo puesto en práctica, con menos tambores y cornetas, aquella guerra pudiera incluso haberse evitado.

A pesar de todo, la comunicación corporativa cambiará de escenario. Es inevitable. Dejará de resolverse entre periodistas y directivos en el privado de un restaurante para dirimirse en un auditorio virtual lleno de público con voz y voto. Lo queramos o no, ya empieza a ocurrir.

De hecho, los gabinetes ya nos desayunamos cada poco con alguna información que llega a los oídos de nuestro cliente o de un periodista por nuevos canales: bitácoras, mensajes cortos, correos electrónicos, comentarios en periódicos digitales … Noticias que se difunden con potencia entre los públicos, que llegan a publicarse en los medios convencionales, e influyen realmente en la reputación de la empresa.

De la Negociación …

Hasta ahora, pasamos de puntillas sobre esta realidad, convencidos de que son los medios de siempre los que orientan la opinión pública sobre las marcas que representamos. Y en efecto, así es. De momento. Por eso nos sigue valiendo la negociación con los periodistas profesionales: los comunicados, cuestionarios, declaraciones, convocatorias, confirmaciones y desmentidos cotidianos.

En fin, mientras los canales informativos determinantes se abarquen con una agenda de contactos; seguirán bastando esas técnicas de comunicación y, de vez en cuando, algún que otro almuerzo de vamosallevarnosbien. Pero la agenda de informadores crece de manera exponencial, tanto como lo hacen los usuarios de la Web Social, y empezará a resultar difícil negociar con tanta gente. Más bien, imposible.

…a la Discusión

En ese escenario próximo, será mejor hacerse a la idea de que participaremos en un continuo debate abierto a todo el mundo, con un auditorio a rebosar de interlocutores. En ese entorno, tendremos que abandonar el seguro refugio de la conversación telefónica y las listas de distribución; y exponernos a cara descubierta ante miles de periodistas ciudadanos para defender con responsabilidad los argumentos de la empresa, sus productos y profesionales.

Entonces, dentro de nada, ya no habrá excusa para no publicar y mantener una bitácora corporativa, y los blogs dejarán de ser una opción para convertirse en una obligación inexcusable.

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