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“Respuestas de Valor”

By on 17/10/2013 in Reputación

El día en que empecemos a usar la expresión “respuestas de valor” en vez de “propuestas de valor” comenzaremos a  prosperar en la Economía de la Reputación [De la publicación de contenidos a la gestión de conversaciones].

Identidad Digital + Storytelling

By on 14/10/2013 in Reputación

Si la reputación es una actitud de valencia emocional (Alloza, Carreras y Carreras), de pensamiento más intuitivo que lógico (Kahneman); ¿no será mejor dejarse de tantos Datos-informes y Hechos-noticias: objetivos, racionales, para comunicar mucho más Personas e Historias: humanas, emocionales?

Deconstruyendo la Reputación Online

By on 21/05/2012 in Reputación

Con todo el ruido que abunda en este mundo de la comunicación en Internet, a veces merece la pena pararse a reflexionar un rato. ¿No te parece? Eso es lo que tratamos de hacer Ángel Alloza, Jorge Cachinero y yo mismo en el artículo ¿Existe la reputación online? Tres respuestas y más incógnitas, que te animo a leer y comentar. Estas son las preguntas básicas que abordamos: ¿Existe la reputación online? En Internet, lo que encontramos son expresiones sobre la empresa que comparten los grupos de interés en las Redes; y que pueden afectar a las percepciones que se conforman de las mismas. Dicho de otro modo, en el término Reputación online?, “online” es causa o fuente y “Reputación” es efecto o resultado. ¿Puede medirse la reputación online? La investigación de la reputación expresada en Internet, a nuestro juicio, no puede plantearse mediante procedimientos...

Reputación, Comunicación de Crisis y “El Beneficio de la Duda”

By on 03/10/2011 in Reputación

Estalla una Crisis! Se derrumba la fábrica entera, denuncian por crímenes a tu presidente, sufres una huelga salvaje con barricadas… No sé, lo peor que se te ocurra. Y bien, que se puede esperar de ti, de Comunicación? Cuál sera tu mejor resultado en esa situación límite? La gente de APCO (*), una de las primeras consultoras de Comunicación del mundo, te responde con sencillez: “The benefit of the doubt“. Aplicado a un caso concreto. Imagina que trabajas en una cadena de hipermercados norteamericana. Y que, de repente, explota una crisis por graves denuncias de seguridad alimentaria. Según el estudio Return on Reputation Indicator: State of the Retail Industry (PDF), si has gestionado bien la Reputación de la compañía, y sigues haciéndolo durante la crisis: El 51 % de la población será favorable a otorgarte el beneficio de la duda ante ese litigio. Y, por cada punto...

La fórmula del ROI en Marketing y Comunicación, según Albert Einstein

By on 09/09/2011 in Reputación

Andamos todos de cabeza con la medición de resultados. ¿No te ocurre a ti? Que si ROI, que si KPI, que si cuadro de mando… OK, así debe ser. Y lo cierto es que, con sus limitaciones y oportunidades, estamos avanzado mucho, sobre todo, en Comunicación y Marketing Online. Pero, oye, seguro que te gustar recordar estas sabias palabras de Albert Einstein: Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted Igual ya la conocías. Yo la descubrí hace tiempo, en una presentación de Richard Binhammer (la diapositiva de la imagen), que es uno de los tipos que más saben de Comunicación Online, por su experiencia en Dell. No volví a pensar en ello hasta que, hoy mismo, repasando el libro Fame and Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations, de Fombrun y Van Riel, me encontré la misma cita encabezando uno de los capítulos. Vaya, estamos...

¿Por qué la Comunicación Online es Vital para la Reputación Corporativa?

By on 26/07/2010 in Reputación

Habrás oído y leído ya mucho sobre reputación online. ¿Qué te voy a contar a estas alturas? Cierto. Lo que quiero compartir contigo puede que no te sorprenda, pero es posible que te amplíe horizontes. Te invito a mirar más allá de Internet para comprender, realmente, la importancia de la comunicación online. Para empezar, no nos confundamos. La reputación online no vale por si sola. Funciona como una pieza más, eso sí: cada día más relevante, en el engranaje de la reputación corporativa. Para entender este mecanismo, piensa en la reputación como el conocimiento y valoración que te haces de una marca cuando sometes a contraste cinco fuentes de percepción: 1. Información Puede que conozcas la existencia de una marca por una referencia verbal que hayas leído o escuchado. Con pocos datos, someros, que se quedan en tu memoria. Es el terreno acotado del periodismo, el de la noticia. 2....