Caja de Navarra, Modelo de Relaciones Públicas 2.0
Roberto Carreras me puso delante de los ojos un ejemplo que podría glosar en ¿Qué son las Relaciones Públicas 2.0?, un concepto en potencia. Un auténtico modelo para virtualizar las relaciones y realizar las comunicaciones. Gracias Roberto. Así es como lo hace Caja de Navarra (CAN).
RSC + RSS
Las Relaciones Públicas del futuro inmediato articulan la Responsabilidad Social (RSC), en el mundo Offline, con la Comunicación 2.0 (RSS), en el espacio Online, para fortalecer vínculos duraderos entre la organización y sus interlocutores.
“Haz lo que dices…
Mediante una actividad responsable, CAN se compromete a cumplir las expectativas de su entorno, rindiendo cuentas de sus compromisos. Realiza así sus comunicaciones. Hace lo que dice. Y genera vínculos basados en la credibilidad:
- Banca Cívica: Productos financieros que permiten al cliente respaldar acciones sociales de su elección, conocer cómo se ha gestionado la donación y cuánto ha ganado la caja con sus ahorros.
- Deberes: Declaración de obligaciones ante el cliente y la comunidad, sometidos a auditoría pública y evaluación ciudadana.
- Canchas: Oficinas con espacios abiertos a las actividades sociales y culturales.
…y di lo que haces”
A través de los medios sociales en Internet, CAN comparte su actividad con los interlocutores, haciéndoles partícipes de su misión. Virtualiza sus relaciones. Dice lo que hace. Y fortalece sus vínculos con transparencia:
- Comunidades Online: Por la igualdad de hombres y mujeres (PluralCan), la educación en valores (TribuCAN), la cultura emprendedora (Eurecan) y por el compromiso social (Comunidad de Banca Cívica).
- Redes Sociales: En Youtube, Flickr, Twitter, Facebook y Friendfeed.
Enero 13th, 2009 at 10:42:53
Salud!
Me encanta, Iván, que hayas echado mano del modelo que está implantando CAN para la gestión de su reputación on line porque, y te invito a que lo compruebes, revela hasta que punto es cierto aquello que apuntabas en otra de tus entradas: sí, pero la realidad está ahí afuera (off line). Ya me gustaría un análisis de los tuyos sobre dos ejes: coherencia y consistencia.
CAN, como Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Navarra -fruto de la fusión entre la Caja de Ahorros de Navarra y la Caja de Ahorros Municipal de Pamplona- es una organización sujeta a unos estatutos que la vinculan a la gente y los intereses de un territorio definido: Navarra.
Pues bien, y con independencia de que uno de los pilares para su reciente estrategia de expansión y comunicación (RR.PP. + RSE ‘tu eliges, tu decides’ + RR.PP 2.0) haya logrado llamar la atención en el ‘más allá’, la cuestión que se plantean (nos planteamos) los navarros, que en teoría somos sus dueños, es el clásico ‘qui prodest’.
Daría, seguro, para mucho y muy jugoso; de verdad. Entre otras cosas, por ejemplo, por el impacto que esa estrategia está teniendo en la acción -inherente a los principios de la organización- que antes se denominaba ‘obra social’ (financiación de proyectos sociales).
DISCLAIMER
Soy contribuyente navarro y cliente de la entidad…
Enero 13th, 2009 at 11:04:13
A mí me encanta cómo se está gestionando la identidad digital de la CAN. Creo que debería ser el modelo a seguir de muchas empresas que aún no saben de qué va eso de lo 2.0. Gran trabajo el que hacen los chicos de eTc.
Enero 13th, 2009 at 11:06:48
Rafa: Por qué no te animas a hacer un análisis en tu blog y compartes después el enlace en estos comentarios. Creo que podrías hacer unas aportaciones muy provechosas. Y pienso que este caso es realmente interesante.
Enero 13th, 2009 at 11:13:00
Un buen enfoque del ejemplo Iván; la verdad es que llevan a cabo acciones muy interesantes y quizá dentro del panorama español sean una de las empresas más avanzadas en este tipo de RRPP. Solamente les criticaría que su twitter es muy unidireccional, deberían cambiar el punto de vista del mismo
Enero 13th, 2009 at 17:50:34
Es muy interesante la idea, además la calidad de los recursos informáticos es asombrosa y bien estructurada; sin embargo, también evidencia la complejidad de ‘echar a andar’ tantos recursos que luego deberán ser actualizados. En las comunidades online hay un par de espacios que no han sido actualizados desde octubre (Tribucan, el blog de Pluralcan…)
Muy buena idea, pero después hay que pensar también en que se debe mantener el recurso. Es como un hijo, el parto tiene su mérito pero mantenerlo es heroísmo…
Enero 13th, 2009 at 17:51:23
Salud!
Mejor, aprovechando que al final somos cuatro gatos, pregunto, que se me da mejor que analizar.
Os cuento lo que me cuenten…
Enero 13th, 2009 at 18:41:24
@Ana Como dices, TC es una agencia que hace un gran trabajo, y con la que colaboramos, pero me gustaría aclarar que la gestión de esa identidad digital que planteas, está definida y desarrollada internamente. Conocemos muy bien el llamado mundo 2.0 y sabemos lo que queremos. Y lo que buscamos no es otra cosa que estar allá donde nuestros clientes estén. Si somos transparentes contando a nuestros clientes lo que ganamos con ellos, lo que aportan a obra social y donde invertimos sus ahorros, y fomentamos la participación de los clientes, dándoles el derecho a elegir el destino de la obra social y a involucrarse en los proyectos sociales, no podemos dejar de estar en estos nuevos entornos, donde de una forma más clara se tangibilizan esos valores de participación y transparencia.
@Roberto, efectivamente razón no te falta con respecto a nuestro twitter, pero en este sentido te diría que no es algo que no hayamos abordado por falta de visión, sino porque es algo que estamos abordando poquito a poco. No obstante, aunque podríamos decir que la “marca” no conversa en Twitter todo lo que sería deseable, algunas de las personas que estamos en Caja Navarra asumiendo diversas responsabilidades si que lo hacemos (que al fin y al cabo creo que es lo más importante).
Enero 13th, 2009 at 18:42:21
Salud!
No quiero monopolizar este espacio, pero, a la espera de lo que me cuenten, aquí dejo un enlace lo que, en buena medida, subyace en el debate abierto sobre la estrategia de CAN:
http://www.iun-neb.org/content/view/1261/40/
Enero 13th, 2009 at 22:43:34
La reputación online se genera precisamente bajo esos términos: constancia y credibilidad. Haz lo que dices…
Enero 15th, 2009 at 22:52:59
@Fernando Egido… de eso no me cabe la menor duda, sé que conversáis y que lo hacéis estupendamente. Quizá el orientar qué tipo de conversación darle a la marca sería lo complicado. Era una minipega a un trabajo realmente loable