Pues nada, yo te lo cuento … El otro día me encontré con una vecina en el ascensor. Tenía un cabreo tremendo. Estuvo dos días duchándose con calderos por culpa de una avería en su caldera. Rabiaba. Después de pelearse con la inmobiliaria, el proveedor de gas, la aseguradora y medio planeta, no le quedó más remedio que soltar un dineral al servicio técnico de turno.

Escuché su experiencia con gesto comprensivo. Yo también estoy hasta el gorro de que me cueza vivo y me congele entero sucesivamente, sin previo aviso. Entre protestas y lamentos, añadió un comentario que me quedó grabado:

- Oye, además, miré en Internet a ver qué decían sobre este modelo, y la mayoría de las opiniones eran malísimas. Había una en un foro que recomendaba cambiar de marca, directamente.

Le contesté algo así como que debíamos quejarnos a la constructora, pero enseguida llegamos a su piso. Mientras nos despedíamos, sólo pensaba en una idea: acababa de presenciar un auténtico ejemplo de reputación online. › seguir leyendo

Leyendo un artículo de César Martín en alzado.org, me di cuenta de que no tenía su mismo concepto de comunidad virtual u online. Así que, es posible que tampoco coincida con el tuyo. ¿Por qué no lo debatimos?. Yo te cuento cómo veo el asunto, y tú lo haces en los comentarios. ¿Hace? › seguir leyendo

Bajo la eficaz coordinación de Eva Sanagustín, dieciocho profesionales hemos compartido nuestra experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing.

“Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing” repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.

Su estructura permite la lectura de capítulos concretos, si quieres conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, analítica web… o Gestión de la Reputación Online, de cuyo contenido soy responsable.

No obstante, te recomiendo su lectura completa, porque dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día para el nuevo perfil de marketeer. › seguir leyendo

A veces, entre tanto KPi, ROI, CPM y otras lindezas, uno pierde la perspectiva de lo realmente importante. ¿Qué debemos lograr de nuestros públicos? ¿Cuáles son las metas esenciales de la Comunicación y el Marketing? Si quieres saberlo, para mí, son tres. En castellano castizo: › seguir leyendo

Después de la primera, aquí va la segunda entrega de lo mejor que he recogido en la Web hispana para que sigas enriqueciendo Tu Plan de Comunicación en Internet. Guías, tendencias y herramientas de utilidad para cultivar la reputación online de tu marca: › seguir leyendo