Las empresas tienen tres potentes argumentos para no publicar un blog corporativo. Te los contaba en Blogs corporativos: ¿opción u obligación? Demasiado esfuerzo, demasiado riesgo y demasiado compromiso. Pero tienen muchas más razones para vencer esos recelos. Por lo menos, catorce buenos motivos para atreverse con la blogosfera.

Valores de gestión

Las razones que animaron a más de 70 compañías estadounidenses a editar sus propias bitácoras se recogen en un estudio de la agencia Backbone Media, que dirigió el consultor John Cass en el 2005, y cuyos resultados nos recuerda ahora, por su vigencia, en un artículo de su blog PR Communications: Measuring Social Media And Corporate Blogging.

Catorce ventajas evaluables, medibles, que se exponen a continuación, según el orden otorgado por aquellos bloggers corporativos en sus respuestas [traducción libre y ampliada]:

1. Difusión de ideas y contenidos

Se considera al blog como un medio añadido de difundir informaciones interesantes para la empresa. Su eficacia se mide en número de visitas al sitio y de entradas posicionadas en los buscadores.

2. Orientación hacia el liderazgo

La aproximación de una empresa a la blogosfera se entiende ahora como una apuesta de vanguardia, que se refleja en un incremento de la atención y cobertura mediática (dentro y fuera de la Web).

3. Creación de una comunidad

La participación de la empresa en la Web Social le permite identificar e interactuar en la Red con las personas que conforman y determinan sus medios de desarrollo.

Puede sustanciarse en una red social estilo Facebook, tan exitosa como numerosos sean sus miembros. Aunque también se mide por la cantidad de enlaces y comentarios que reciba el blog.

4. Incremento de ventas

Se espera que la comunicación desplegada desde una bitácora incida positivamente en los ingresos de la empresa, al igual que la publicitaria. Aquí, mandan los balances comerciales.

5. Información rápida a los clientes

Se valora la agilidad y versatilidad que brinda Internet para informar a los usuarios de un sitio web, en este caso, clientes actuales y potenciales.

6. Posicionamiento en buscadores

El mantenimiento de una bitácora genera contactos y contenidos (enlazables y etiquetables) que favorecen el acceso al sitio web corporativo desde los buscadores. Basta con teclear sus palabras clave (marca, sector, servicio,…) en Google para comprobar esa eficacia [comparar antes y después de publicar el blog].

7. Aumento de enlaces

Los contenidos de un blog están orientados a ser compartidos, comentados y agregados. Todo ello genera enlaces con el sitio web que incrementa la accesibilidad de la marca en Internet. Puede controlarse en buscadores como Technorati o analizando el contador de visitas.

8. Obtención de subscriptores

Los blogs cuentan con direcciones feed que facilitan la subscripción a sus actualizaciones mediante lectores RSS y correo electrónico. Es un mecanismo útil para potenciar las relaciones de una empresa con sus interlocutores. Aplicaciones como FeedBurner permiten seguir la evolución del número de subscriptores.

9. Recogida de sugerencias sobre productos

Los comentarios a los artículos de una bitácora corporativa son canales abiertos a las propuestas de los clientes. Puede y debe explorarse ese camino sin miedo al debate (siempre que sea educado y respetuoso). En este punto, el examen pasa por el número de opiniones recibidas.

10. Atención al cliente

Igualmente, una bitácora de empresa bien puede hacer las funciones de su servicio de atención al cliente en la Red. Las respuestas publicadas pueden, además, resolver ya las preguntas de otros usuarios. Aquí, la nota depende del volumen de consultas atendidas.

11. Relación con los Medios

Una bitácora corporativa constituye una excelente sala de prensa virtual, donde pueden ponerse las herramientas 2.0 al servicio de la información periodística. Al estilo de SHIFT: post noticiosos, imágenes en Flickr, videos en Youtube, antecedentes en del.icio.us, perfiles en LinkedIn, subscripciones RSS, etiquetas de Technorati… El clipping dictaminará su éxito.

12. Respuesta a las críticas

La existencia de un blog corporativo bien gestionado puede canalizar el descontento hacia la empresa de manera productiva para su imagen pública, en la medida en que resuelva adecuadamente las críticas publicadas en los comentarios.

13. Registro de clientes

Una bitácora también puede ayudar a poner caras y ojos al cliente, más allá de los perfiles estadísticos, invitándole a participar, registrándose, en el desarrollo de sus contenidos. El número de clientes subscriptores determina el alcance de este objetivo.

14. Gestión de Crisis

Por último, el blog corporativo ofrece a la empresa un canal eficiente para defender públicamente sus argumentos cuando sucede algún evento, noticia o rumor que pueda perjudicar su reputación. Las hemerotecas, de bites y papel, darán cuenta de su eficacia.